Cette page explique comment configurer les éléments suivants :
Position de l'adaptateur d'agent dans la mise en page pour ordinateur.
Limites concernant le nombre d'onglets de session autorisés et la durée pendant laquelle ils peuvent rester ouverts ou disponibles.
Position de l'adaptateur pour les agents
Vous pouvez choisir d'afficher l'adaptateur d'appel et l'adaptateur de chat à gauche ou à droite de la mise en page pour ordinateur.
Pour modifier la position de l'adaptateur de l'agent :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Agent Desktop.
Pour Position de l'adaptateur, cliquez sur À gauche ou À droite, selon votre préférence.
Cliquez sur Enregistrer l'espace de travail de l'agent. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
Cliquez sur Enregistrer.
Limites de l'onglet "Sessions"
Par défaut, Contact Center AI Platform (CCAIP) définit des limites sur le nombre d'onglets de session autorisés et sur la durée pendant laquelle les onglets de session peuvent rester ouverts ou disponibles. Vous pouvez modifier ces paramètres si nécessaire.
Pour configurer les limites des onglets de session, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Agent Desktop.
Pour les onglets de session, saisissez un nouveau nombre dans n'importe quel champ où vous souhaitez modifier la limite.
Cliquez sur Enregistrer l'espace de travail de l'agent.