Cette page explique comment configurer les éléments suivants :
La position de l'adaptateur pour les agents dans la mise en page du bureau.
Les limites concernant le nombre d'onglets de session autorisés et la durée pendant laquelle les onglets de session peuvent rester ouverts ou disponibles.
Position de l'adaptateur pour les agents
Vous pouvez choisir si l'adaptateur d'appel et l'adaptateur de chat s'affichent à gauche ou à droite de la mise en page du bureau.
Pour modifier la position de l'adaptateur pour les agents, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management. Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Agent Desktop (Bureau de l'agent).
Pour Adapter position (Position de l'adaptateur), cliquez sur Left side (À gauche) ou Right side (À droite), selon vos préférences.
Cliquez sur Save Agent Desktop (Enregistrer le bureau de l'agent). Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Limites concernant les onglets de session
Par défaut, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) définit des limites concernant le nombre d'onglets de session autorisés et la durée pendant laquelle les onglets de session peuvent rester ouverts ou disponibles. Vous pouvez modifier ces paramètres si nécessaire.
Pour configurer les limites concernant les onglets de session, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management. Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Agent Desktop (Bureau de l'agent).
Pour Session Tabs (Onglets de session), saisissez un nouveau nombre dans n'importe quel champ où vous souhaitez modifier la limite.
Cliquez sur Save Agent Desktop (Enregistrer le bureau de l'agent).