Con gli annunci, puoi comunicare aggiornamenti, avvisi e altre informazioni importanti direttamente agli agenti. Gli annunci vengono visualizzati nel desktop dell'agente come banner di notifica che rimangono visibili finché l'agente non li chiude. Gli annunci vengono visualizzati anche nell'elenco degli annunci dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Annunci.
Esistono due tipi di annunci:
Una tantum: per gli annunci una tantum, i banner di notifica vengono visualizzati solo una volta. Un agente può rimuovere gli annunci una tantum dal proprio elenco di annunci.
Persistent. Per gli annunci permanenti, i banner di notifica vengono visualizzati di nuovo ogni volta che un agente accede al desktop dell'agente. Un agente non può rimuovere gli annunci persistenti dal proprio elenco di annunci.
Pianifichi gli annunci in modo che siano attivi durante un periodo di tempo specifico. Al di fuori di questo periodo di tempo, gli annunci non sono attivi. Gli annunci non attivi non mostrano banner di notifica e non vengono visualizzati nell'elenco degli annunci di un agente.
Puoi aggiungere le traduzioni dei titoli e dei messaggi degli annunci. Se una traduzione non è disponibile per la lingua specificata di un agente, per impostazione predefinita viene visualizzato l'inglese.
crea un annuncio
Per creare un annuncio:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Annunci e fai clic su Gestisci annunci. Viene visualizzata la pagina Annunci.
Fai clic su Crea annuncio. Viene visualizzato il riquadro Crea annuncio.
Nel campo Etichetta interna, inserisci un'etichetta per l'annuncio. Questa etichetta identifica gli annunci quando li visualizzi o li modifichi, ma non è visibile agli agenti.
Nel campo Titolo (inglese USA), inserisci un titolo per il messaggio in inglese.
Nel campo Messaggio (inglese USA), inserisci il messaggio in inglese.
Per aggiungere una traduzione:
Fai clic su Aggiungi traduzione. Viene visualizzato il riquadro Aggiungi una traduzione.
Fai clic sul campo Lingua, poi fai clic sulla lingua per la traduzione.
Nel campo Titolo, inserisci il titolo del messaggio nella lingua di traduzione.
Nel campo Messaggio, inserisci il messaggio nella lingua di traduzione.
Fai clic su Aggiungi.
Per aggiungere un'altra traduzione, fai clic su Aggiungi traduzione e ripeti questi passaggi con una lingua diversa.
Per impostare la pianificazione dell'annuncio, che determina il periodo di tempo in cui l'annuncio è attivo:
Fai clic sul campo Fuso orario e poi sul fuso orario per la tua pianificazione.
Nei campi Data e ora di inizio, inserisci la data e l'ora di inizio nel formato indicato.
Nei campi Data e ora di fine, inserisci la data e l'ora di fine nel formato indicato.
(Facoltativo) Fai clic sulla casella di controllo Tutto il giorno per utilizzare una data di inizio e una data di fine senza ora di inizio e di fine. I campi dell'ora tornano a
00:00.
Per Notifica, specifica se l'annuncio è una tantum o persistente. I banner di notifica persistenti vengono visualizzati di nuovo ogni volta che un agente accede al desktop dell'agente. I banner di notifica una tantum vengono visualizzati una sola volta.
Per specificare quali agenti ricevono l'annuncio:
Per specificare che tutti gli agenti ricevano l'annuncio, seleziona la casella di controllo Tutti gli agenti.
Per specificare che gli agenti assegnati a determinate code ricevano l'annuncio, assicurati che la casella di controllo Tutti gli agenti sia deselezionata, poi procedi come segue:
Seleziona la casella di controllo Seleziona code. Viene visualizzato un campo.
Nel campo, digita parte del nome della coda. Vengono visualizzate le code corrispondenti.
Seleziona la coda che ti interessa.
Per selezionare altre code, ripeti questi passaggi.
Per specificare che gli agenti assegnati a determinati team ricevano l'annuncio, segui una procedura simile utilizzando la casella di controllo Seleziona team.
Per specificare che determinati agenti ricevano l'annuncio, segui una procedura simile utilizzando la casella di controllo Seleziona agenti.
Fai clic su Salva.
Modificare un annuncio
Puoi modificare un annuncio. Tieni presente che apportare le seguenti modifiche a un annuncio può causarne il reinvio:
Modifica il titolo o il messaggio.
Modifica la programmazione di un annuncio scaduto in modo che diventi attivo.
Modificare un annuncio da una tantum a persistente.
Aggiungi un nuovo compito.
Per modificare un annuncio:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Annunci e fai clic su Gestisci annunci. Viene visualizzata la pagina Annunci.
Esegui una delle seguenti operazioni:
Per modificare un annuncio attivo, fai clic su Attivo.
Per modificare un annuncio scaduto, fai clic su Scaduto.
Per l'annuncio che vuoi modificare, fai clic su Altro e poi su Modifica annuncio. Viene visualizzato il riquadro Modifica annuncio.
Apporta le modifiche all'annuncio, quindi fai clic su Salva.
Eliminare un annuncio
Per eliminare un annuncio:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Annunci e fai clic su Gestisci annunci. Viene visualizzata la pagina Annunci.
Esegui una delle seguenti operazioni:
Per eliminare un annuncio attivo, fai clic su Attivo.
Per eliminare un annuncio scaduto, fai clic su Scaduto.
Per l'annuncio che vuoi eliminare, fai clic su Altro e poi su Elimina annuncio.
Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.