Anexos de arquivos do agente com a API da plataforma de chat

Com um app personalizado da API de plataforma de chat, é possível configurar um fluxo de trabalho que permite aos agentes anexar arquivos durante uma sessão de chat.

Fluxo de trabalho de anexos de arquivos do agente

Este é o fluxo de trabalho de um agente anexando um arquivo durante uma sessão de chat.

1. Um agente anexa um arquivo durante uma sessão de chat.
2. O endpoint do webhook recebe um evento message_received, que inclui o valor media_id do arquivo anexado. Para mais informações, consulte Webhooks para a plataforma de API de chat.

3. Envie uma solicitação GET para o endpoint a seguir para receber o arquivo anexado, especificando o valor media_id da etapa anterior. Faça a autenticação usando a autenticação básica.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
   

   Substitua:

   • YOUR_CCAAS_HOST: seu host da Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

   • CHAT_ID: o ID do chat

   • MEDIA_ID: o ID do arquivo que você quer baixar. Receba isso do evento de webhook message_received.

   • MEDIA_TYPE: o tipo de arquivo que você quer baixar. Um de photo, video, audio ou document.

   Uma solicitação bem-sucedida retorna o arquivo anexado. Para mais informações, consulte o Guia da API da plataforma de chat.