Anexos de arquivos do agente com a API da plataforma de chat

Com um app personalizado da API de plataforma de chat, é possível configurar um fluxo de trabalho que permite que seus agentes anexem arquivos durante uma sessão de chat.

Fluxo de trabalho de anexos de arquivos do agente

Este é o fluxo de trabalho de um agente anexando um arquivo durante uma sessão de chat.

  1. Um agente anexa um arquivo durante uma sessão de chat.
  2. O endpoint do webhook recebe um evento message_received, que inclui o valor media_id do arquivo anexado. Para mais informações, consulte Webhooks para a plataforma de API de chat.

  3. Envie uma solicitação GET para o endpoint a seguir para receber o arquivo anexado, especificando o valor media_id da etapa anterior. Use a autenticação básica.

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID

    Substitua:

    • YOUR_CCAAS_HOST: seu host da Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

    • CHAT_ID: o ID da conversa

    • MEDIA_ID: o ID do arquivo que você quer baixar. Receba isso do evento de webhook message_received.

    Uma solicitação bem-sucedida retorna o arquivo anexado. Para mais informações, consulte o Guia da API da plataforma de chat.

Limitações de arquivos

Estes são os tipos de arquivos que os agentes podem anexar a uma sessão de chat:

  • Imagens: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

  • Vídeo: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

  • Áudio: MP3, WAV

  • Documentos: PDF, XML, XLS, PPT, CSV e TXT.

O tamanho máximo do arquivo é de 100 MB.