Allegati ai file dell'agente con l'API della piattaforma di chat

Con un'app personalizzata API della piattaforma di chat, puoi configurare un flusso di lavoro che consenta agli agenti di allegare file durante una sessione di chat.

Workflow di allegato dei file dell'agente

Ecco il flusso di lavoro per un agente che allega un file durante una sessione di chat.

  1. Un agente allega un file durante una sessione di chat.
  2. L'endpoint webhook riceve un evento message_received, che include il valore media_id per il file allegato. Per saperne di più, consulta Webhook per la piattaforma API Chat.

  3. Invia una richiesta GET al seguente endpoint per ottenere il file allegato, specificando il valore media_id del passaggio precedente. Esegui l'autenticazione utilizzando l'autenticazione di base.

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE

    Sostituisci quanto segue:

    • YOUR_CCAAS_HOST: l'host di Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

    • CHAT_ID: l'ID chat

    • MEDIA_ID: l'ID del file che vuoi scaricare. Ottienilo dall'evento webhook message_received.

    • MEDIA_TYPE: il tipo di file che vuoi scaricare. Uno dei valori tra photo, video, audio o document.

    Una richiesta riuscita restituisce il file allegato. Per saperne di più, consulta la guida all'API della piattaforma Chat.