Lampiran file agen dengan Chat Platform API

Dengan aplikasi kustom API platform chat, Anda dapat menyiapkan alur kerja yang memungkinkan agen Anda melampirkan file selama sesi chat.

Alur kerja lampiran file agen

Berikut alur kerja bagi agen yang melampirkan file selama sesi chat.

1. Agen melampirkan file selama sesi chat.
2. Endpoint webhook Anda menerima peristiwa message_received, yang mencakup nilai media_id untuk file terlampir. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Webhook untuk platform chat API.

3. Kirim permintaan GET ke endpoint berikut untuk mendapatkan file lampiran, dengan menentukan nilai media_id dari langkah sebelumnya. Lakukan autentikasi menggunakan autentikasi dasar.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID
   

   Ganti kode berikut:

   • YOUR_CCAAS_HOST: host Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Anda

   • CHAT_ID: ID chat

   • MEDIA_ID: ID file yang ingin Anda download. Dapatkan ini dari peristiwa webhook message_received.

   Permintaan yang berhasil akan menampilkan file lampiran. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Panduan API platform Chat.

Batasan file

Berikut adalah jenis file yang dapat dilampirkan agen ke sesi chat:

• Gambar: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

• Video: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

• Audio: MP3, WAV

• Dokumen: PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

Ukuran file maksimum adalah 100 MB.