Pièces jointes de l'agent avec l'API de la plate-forme de chat

Avec une application personnalisée d'API de plate-forme de chat, vous pouvez configurer un workflow qui permet à vos agents de joindre des fichiers lors d'une session de chat.

Workflow de pièce jointe de fichier d'agent

Voici le workflow qu'un agent doit suivre pour joindre un fichier lors d'une session de chat.

1. Un agent joint un fichier lors d'une session de chat.
2. Votre point de terminaison de webhook reçoit un événement message_received, qui inclut la valeur media_id pour le fichier joint. Pour en savoir plus, consultez Webhooks pour la plate-forme d'API Chat.

3. Envoyez une requête GET au point de terminaison suivant pour obtenir le fichier joint, en spécifiant la valeur media_id de l'étape précédente. Authentifiez-vous à l'aide de l'authentification de base.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
   

   Remplacez les éléments suivants :

   • YOUR_CCAAS_HOST : hôte de votre plate-forme Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

   • CHAT_ID : ID de la discussion

   • MEDIA_ID : ID du fichier que vous souhaitez télécharger. Obtenez-le à partir de l'événement de webhook message_received.

   • MEDIA_TYPE : type de fichier que vous souhaitez télécharger. Valeurs possibles : photo, video, audio ou document.

   Une requête réussie renvoie le fichier joint. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l'API de la plate-forme Chat.