Pièces jointes de l'agent avec l'API de la plate-forme de chat

Avec une application personnalisée d'API de plate-forme de chat, vous pouvez configurer un workflow qui permet à vos agents de joindre des fichiers lors d'une session de chat.

Workflow de pièce jointe de fichier d'agent

Voici le workflow qu'un agent doit suivre pour joindre un fichier lors d'une session de chat.

  1. Un agent joint un fichier lors d'une session de chat.
  2. Votre point de terminaison de webhook reçoit un événement message_received, qui inclut la valeur media_id pour le fichier joint. Pour en savoir plus, consultez Webhooks pour la plate-forme d'API Chat.

  3. Envoyez une requête GET au point de terminaison suivant pour obtenir le fichier joint, en spécifiant la valeur media_id de l'étape précédente. Authentifiez-vous à l'aide de l'authentification de base.

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID

    Remplacez les éléments suivants :

    • YOUR_CCAAS_HOST : votre hôte Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

    • CHAT_ID : ID du chat

    • MEDIA_ID : ID du fichier que vous souhaitez télécharger. Obtenez-le à partir de l'événement de webhook message_received.

    Si la requête aboutit, elle renvoie le fichier joint. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l'API de la plate-forme Chat.

Limites applicables aux fichiers

Voici les types de fichiers que les agents peuvent joindre à une session de chat :

  • Images : JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

  • Vidéo : MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

  • Audio : MP3, WAV

  • Documents : PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

La taille maximale des fichiers est de 100 Mo.