כינויים של נציגים

פלטפורמת CCAI מאפשרת לנציג להשתמש בשם בדוי במקום בשם האמיתי שלו כשהוא מתקשר עם משתמשי קצה. אדמינים יכולים להגדיר כינויים לסוכנים באופן ידני או באמצעות העלאה בכמות גדולה. סוכן יכול להגדיר לעצמו כתובת אימייל חלופית אם יש לו הרשאות. אדמינים יכולים גם להוסיף מאפיין של כינוי נציג לקיצור דרך לצ'אט.

כינויים של נציגים מוצגים למשתמשי קצה רק באמצעות ערכות ה-SDK לנייד ולאינטרנט. אין שימוש בכינויים של סוכנים בדוחות.

הוספת כתובת אימייל חלופית של נציג למשתמש

כדי להוסיף כתובת אימייל חלופית של נציג למשתמש:

1. לוחצים על תפריט ואז על הגדרות > משתמשים וצוותים.

2. בחלונית All users, בשורה של המשתמש שרוצים להוסיף לו כתובת אימייל חלופית של נציג, לוחצים על More ואז על Edit user. מופיע הדו-שיח עריכת משתמש.

3. בשדה כינוי (אופציונלי), מזינים את הכינוי של הנציג ולוחצים על עדכון.

הערה: אפשר גם ליצור כינוי לסוכן כשיוצרים משתמש. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הוספת משתמשים.

ייבוא של כינויים של סוכנים בכמות גדולה

כדי לייבא כתובות אימייל חלופיות של סוכנים בכמות גדולה:

1. לוחצים על תפריט ואז על הגדרות > משתמשים וצוותים.

2. לוחצים על ניהול משתמשים בכמות גדולה ואז על העלאת משתמשים. מופיע החלונית ייבוא משתמשים.

3. לוחצים על תבנית. התבנית bulk_user_manage_template.csv תורד למחשב.

4. פותחים את הקובץ bulk_user_manage_template.csv.

5. בעמודה כינוי של התבנית, מזינים כינוי לסוכן לכל משתמש שצריך כינוי.

6. שומרים וסוגרים את הקובץ bulk_user_manage_template.csv.

7. בחלונית ייבוא משתמשים, מחפשים את הקובץ bulk_user_manage_template.csv במחשב או גוררים את הקובץ לחלונית.

8. לוחצים על עיבוד.

מידע נוסף זמין במאמר בנושא תבניות לניהול משתמשים בכמות גדולה

אפשר לנציגים ליצור כינויים משלהם

אתם יכולים להעניק לסוכנים הרשאות ליצור כתובות אימייל חלופיות משלהם.

כדי לתת לסוכן הרשאות ליצור כתובת אימייל חלופית משלו, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.

2. לוחצים על הכרטיסייה תפקידים והרשאות.

3. בשורה agent, לוחצים על Visibility. מוצג המסך edit role.

4. בשורה פרופיל משתמש, לוחצים על הרחבה.

5. מסמנים את התיבה כינוי של סוכן ולוחצים על עדכון.