La plate-forme CCAI permet à un agent de remplacer son vrai nom par un alias lorsqu'il communique avec les utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent configurer des alias d'agents manuellement ou par importation groupée. Un agent peut configurer son propre alias s'il dispose des autorisations nécessaires. Les administrateurs peuvent également ajouter un attribut d'alias d'agent à un raccourci de chat.
Les alias d'agent ne sont affichés aux utilisateurs finaux qu'avec les SDK mobile et Web. Les alias d'agent ne sont pas utilisés dans les rapports.
Ajouter un alias d'agent à un utilisateur
Pour ajouter un alias d'agent à un utilisateur, procédez comme suit :
Cliquez sur Menu, puis sur Paramètres > Utilisateurs et équipes.
Dans le volet Tous les utilisateurs, sur la ligne de l'utilisateur auquel vous souhaitez ajouter un alias d'agent, cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'utilisateur. La boîte de dialogue Modifier un utilisateur s'affiche.
Dans le champ Alias (facultatif), saisissez l'alias de l'agent, puis cliquez sur Mettre à jour.
Importer des alias d'agent de manière groupée
Pour importer des alias d'agents de manière groupée, procédez comme suit :
Cliquez sur Menu, puis sur Paramètres > Utilisateurs et équipes.
Cliquez sur Gestion groupée des utilisateurs, puis sur Importer des utilisateurs. Le volet Importer des utilisateurs s'affiche.
Cliquez sur Modèle. Le modèle bulk_user_manage_template.csv est téléchargé sur votre ordinateur.
Ouvrez bulk_user_manage_template.csv.
Dans la colonne Alias du modèle, saisissez un alias d'agent pour chaque utilisateur qui en a besoin.
Enregistrez et fermez bulk_user_manage_template.csv.
Dans le volet Importer des utilisateurs, recherchez le fichier bulk_user_manage_template.csv sur votre ordinateur ou faites-le glisser dans le volet.
Cliquez sur Traiter.
Pour en savoir plus, consultez Modèles de gestion groupée des utilisateurs.
Autoriser les agents à créer leurs propres alias
Vous pouvez autoriser les agents à créer leurs propres alias.
Pour autoriser un agent à créer son propre alias :
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users and teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Cliquez sur l'onglet Rôles et autorisations.
Sur la ligne agent, cliquez sur Visibilité. L'écran Modifier le rôle s'affiche.
Sur la ligne Profil utilisateur, cliquez sur Développer.
Cochez la case Alias de l'agent, puis cliquez sur Mettre à jour.