您可以通过以下方式访问队列的设置：
如需了解如何配置队列设置，请参阅文档路由部分中的队列和菜单 设置、多播和增量广播 以及其他页面。
浏览队列设置
如果您有多个队列，则浏览队列是一种查找队列设置的实用方法。
如需浏览队列设置，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
点击队列的渠道类型对应的修改 / 查看 。
在菜单结构 窗格中，浏览队列，然后点击该队列。系统会显示其设置。
可选：如需稍后快速打开此队列的独立队列设置 页面，请从当前页面的网址中获取 以下值：
队列 ID：例如，
id=29中的29队列语言：例如，
en中的language=en
队列和菜单配置
依次前往设置 > 队列 。
点击您感兴趣的渠道或入口点对应的修改 / 查看 。
在左侧选择任意队列。
点击您感兴趣的指标对应的开启/关闭 开关，以便为队列配置该指标。
输入您要设置为目标的值。
点击设置目标指标 。
打开独立的队列设置页面
您可以打开队列的独立队列设置页面，以便快速访问队列设置。独立队列设置页面的加载速度比您浏览的设置 页面更快，并且您可以使用网址直接打开它。您还可以从 “队列”菜单和 “电话号码管理” 窗格中打开独立的队列设置页面。
使用网址打开独立的队列设置页面
如需使用网址打开独立的队列设置页面，请在浏览器中输入以下内容：
https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE
替换以下内容：
YOUR_CCAAS_HOST：您的 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 主机QUEUE_ID：队列 ID。如需获取此值，请参阅 浏览队列设置。LANGUAGE：队列语言。如需获取此值，请参阅 浏览队列设置。
从“队列”菜单中打开独立的队列设置页面
如需从队列 菜单中打开独立的队列设置页面，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，点击队列 。如果您没有看到队列 菜单，请点击 菜单。
如果您没有看到您的队列，请使用搜索队列 字段进行搜索。
在队列名称 列中，点击您的队列。系统会显示该队列的独立队列设置页面。如需稍后快速返回此设置页面，请为其添加书签。
从“电话号码管理”页面中打开独立的队列设置页面
如需从电话号码管理 页面中打开独立的队列设置页面，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 通话。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在电话号码 窗格中，点击电话号码管理 。
在已分配的队列 / 代理 列中，点击您的队列。系统会显示该队列的独立队列设置页面。如需稍后快速返回此设置页面，请为其添加书签。