Acessar as configurações do menu de fila

É possível acessar as configurações de uma fila das seguintes maneiras:

• Procurar as configurações da fila

• Abrir uma página independente de configurações da fila

Confira instruções para configurar as filas em Configurações de fila e menu, Multicast e deltacast e outras páginas na seção Roteamento da documentação.

Procurar configurações de fila

Se você tiver muitas filas, navegar por elas é uma maneira prática de encontrar as configurações.

Para procurar as configurações de fila, siga estas etapas:

1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Fila. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

2. Clique em Editar / Ver para o tipo de canal da sua fila.

3. No painel Estrutura do menu, procure e clique em uma fila. As configurações dele vão aparecer.

4. Opcional: para abrir rapidamente a página de configurações da fila independente, extraia os seguintes valores do URL da página atual:

   • O ID da fila: por exemplo, 29 em id=29

   • O idioma da fila: por exemplo, en em language=en

Abrir uma página independente de configurações da fila

Para acessar rapidamente as configurações de uma fila, abra a página de configurações independente dela. Uma página de configurações de fila independente carrega mais rápido do que uma página de configurações que você procura, e é possível abrir diretamente com um URL. Você também pode abrir páginas de configurações de fila independentes no menu "Filas" e no painel "Gerenciamento de números de telefone".

Abrir uma página independente de configurações da fila usando um URL

Para abrir uma página de configurações de fila independente usando um URL, digite o seguinte no navegador:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Substitua:

• YOUR_CCAAS_HOST: seu host da Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

• QUEUE_ID: o ID da fila. Para receber esse valor, consulte Procurar as configurações da fila.

• LANGUAGE: o idioma da fila. Para receber esse valor, consulte Procurar as configurações da fila.

Abra uma página independente de configurações de fila no menu "Filas".

Para abrir uma página independente de configurações de fila no menu Filas, siga estas etapas:

1. No portal da plataforma CCAI, clique em Filas. Se o menu Filas não aparecer, clique em Menu.

2. Se você não encontrar sua fila, use o campo Pesquisar fila para procurá-la.

3. Na coluna Nome da fila, clique na sua fila. A página de configurações da fila independente vai aparecer. Para voltar rapidamente a esta página de configurações mais tarde, adicione-a aos favoritos.

   Observação: as filas na coluna Nome da fila aparecem como links somente se você tiver permissões para ler ou editar as configurações da fila.

Abrir uma página independente de configurações de fila na página "Gerenciamento de números de telefone"

Para abrir uma página independente de configurações de fila na página Gerenciamento de números de telefone, siga estas etapas:

1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Chamada. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

2. No painel Números de telefone, clique em Gerenciamento de números de telefone.

3. Na coluna Filas / agentes atribuídos, clique na sua fila. A página de configurações da fila independente vai aparecer. Para voltar rapidamente a esta página de configurações mais tarde, adicione aos favoritos.

   Observação: as filas na coluna Filas / agentes atribuídos aparecem como links somente se você tiver permissões para ler ou editar as configurações da fila.