Acessar as configurações e a configuração do menu de filas

Você pode acessar as configurações de uma fila das seguintes maneiras:

Você encontra instruções para configurar as filas em Configurações de fila e menu settings, Multicast e deltacast, e outras páginas na seção Roteamento da documentação.

Procurar as configurações da fila

Se você tiver muitas filas, procurar uma delas é uma maneira prática de encontrar as configurações.

Para procurar as configurações da fila, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Fila. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Clique em Editar / Visualizar para o tipo de canal da fila.

  3. No painel Estrutura do menu , procure uma fila e clique nela. As configurações dela vão aparecer.

  4. Opcional: para abrir rapidamente a página de configurações de fila independente mais tarde, acesse os seguintes valores no URL da página atual:

    • O ID da fila: por exemplo, 29 em id=29

    • O idioma da fila: por exemplo, en em language=en

Configuração de fila e menu

  1. Acesse Configurações > Fila.

  2. Clique em Editar / Visualizar no canal ou ponto de entrada de seu interesse.

  3. Selecione qualquer fila no lado esquerdo.

  4. Clique no botão ATIVADO/DESATIVADO da métrica que você quer configurar para a fila.

  5. Insira o valor que você quer definir como meta.

  6. Clique em Definir métricas de meta.

Abrir uma página de configurações de fila independente

Você pode acessar rapidamente as configurações de uma fila abrindo a página de configurações de fila independente. Uma página de configurações de fila independente é carregada mais rápido do que uma página de configurações que você procura, e é possível abri-la diretamente com um URL. Você também pode abrir páginas de configurações de fila independente em Filas e Gerenciamento de números de telefone.

Abrir uma página de configurações de fila independente usando um URL

Para abrir uma página de configurações de fila independente usando um URL, insira o seguinte no navegador:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Substitua:

Abrir uma página de configurações de fila independente no menu "Filas"

Para abrir uma página de configurações de fila independente no menu Filas, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Filas. Se o menu Filas não aparecer, clique em Menu.

  2. Se a fila não aparecer, use o campo Pesquisar fila para procurá-la.

  3. Na coluna Nome da fila, clique na fila. A página de configurações de fila independente para essa fila vai aparecer. Para voltar rapidamente a essa página de configurações mais tarde, adicione-a aos favoritos.

Abrir uma página de configurações de fila independente na página "Gerenciamento de números de telefone"

Para abrir uma página de configurações de fila independente na página Gerenciamento de números de telefone, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Chamada. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. No painel Números de telefone, clique em Gerenciamento de números de telefone.

  3. Na coluna Filas / agentes atribuídos, clique na fila. A página de configurações de fila independente para essa fila vai aparecer. Para voltar rapidamente a essa página de configurações mais tarde, adicione-a aos favoritos.