Além das configurações globais para métricas de destino, é possível definir métricas de destino específicas da fila para mais granularidade. Dependendo das configurações específicas, cada fila também pode ter metas específicas para diferentes canais.
Métricas de meta global
As métricas de destino definidas no nível global na página Configurações > Gerenciamento de operações vão continuar sendo herdadas por todas as filas por padrão.
Para saber como configurar uma métrica de meta global, consulte Métricas de meta.
Ordem de prioridade da métrica desejada
Quando uma meta específica da fila é definida para uma fila de nível superior, todas as subfilas herdam a métrica de meta definida.
Quando uma métrica de destino específica da fila é definida para uma subfila, ela substitui a métrica de destino global e a métrica de destino da fila de nível superior.
Ordem de prioridade = Meta da subfila > Meta da fila de nível superior > Meta global
Exemplos:
| Metas definidas | Destinos resultantes |
|---|---|
| Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = Nenhuma, Fila 1a = Nenhuma, Fila 1b = Nenhuma, Fila 2a = Nenhuma, Fila 2b = Nenhuma, Fila de nível superior 2 = Nenhuma | Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 70% (herdada da global), Fila 1a = 70% (herdada da global), Fila 1b = 70% (herdada da global), Fila 2a = 70% (herdada da global), Fila 2b = 70% (herdada da global), Fila de nível superior 2 = 70% (herdada da global) |
| Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = Nenhuma, Fila 1b = 75%, Fila 2a = 65%, Fila 2b = Nenhuma, Fila de nível superior 2 = Nenhuma | Meta global = 70%, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = 65% (herdada do nível superior), Fila 1b = 75%, Fila 2a = 65%, Fila 2b = 70% (herdada da global),Fila de nível superior 2 = Nenhuma |
| Meta global = Nenhuma, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = Nenhuma, Fila 1b = Nenhuma, Fila 2a = 60%, Fila 2b = 40%, Fila de nível superior 2 = Nenhuma | Meta global = Nenhum, Fila de nível superior 1 = 65%, Fila 1a = 65% (herdada do nível superior), Fila 1b = 65% (herdada do nível superior), Fila de nível superior 2 = Nenhum, Fila 2a = 60%, Fila 2b = 40% |