대기열 메뉴 설정 및 구성 액세스

다음과 같은 방법으로 큐 설정을 액세스할 수 있습니다.

큐 설정을 구성하는 방법에 대한 안내는 문서의 라우팅 섹션에 있는 큐 및 메뉴 설정, 멀티캐스트 및 델타캐스트, 기타 페이지를 참고하세요.

큐 설정 찾아보기

큐가 많은 경우 큐를 찾아보는 것이 큐 설정을 찾는 실용적인 방법입니다.

큐 설정을 찾아보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 큐 를 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 **메뉴** 를 클릭합니다.

  2. 큐의 채널 유형에 대해 수정 / 보기 를 클릭합니다.

  3. 메뉴 구조 창에서 큐를 찾아 클릭합니다. 설정이 표시됩니다.

  4. (선택사항) 나중에 이 큐의 독립형 큐 설정 페이지를 빠르게 열려면 현재 페이지의 URL에서 다음 값을 가져옵니다.

    • 큐 ID: 예를 들어 id=29의 29

    • 큐 언어: 예를 들어 en의 language=en

큐 및 메뉴 구성

  1. 설정 > 큐 로 이동합니다.

  2. 관심 있는 채널 또는 진입점에서 수정 / 보기 를 클릭합니다.

  3. 왼쪽에서 큐를 선택합니다.

  4. 큐에 대해 구성하려는 측정항목의 사용/사용 중지 스위치를 클릭합니다.

  5. 타겟으로 설정할 값을 입력합니다.

  6. 타겟 측정항목 설정 을 클릭합니다.

독립형 큐 설정 페이지 열기

독립형 큐 설정 페이지를 열어 큐 설정에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 독립형 큐 설정 페이지는 찾아보는 설정 페이지보다 빠르게 로드되며 URL로 직접 열 수 있습니다. 큐 메뉴 및 전화번호 관리 창에서 독립형 큐 설정 페이지를 열 수도 있습니다.

URL을 사용하여 독립형 큐 설정 페이지 열기

URL을 사용하여 독립형 큐 설정 페이지를 열려면 브라우저에 다음을 입력합니다.

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

다음을 바꿉니다.

  • YOUR_CCAAS_HOST: Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 호스트

  • QUEUE_ID: 큐 ID. 이 값을 가져오려면 큐 설정 찾아보기를 참고하세요.

  • LANGUAGE: 큐 언어. 이 값을 가져오려면 큐 설정 찾아보기를 참고하세요.

큐 메뉴에서 독립형 큐 설정 페이지 열기

큐 메뉴에서 독립형 큐 설정 페이지를 열려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 큐 를 클릭합니다. 큐 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 큐가 표시되지 않으면 큐 검색 필드를 사용하여 검색합니다.

  3. 큐 이름 열에서 큐를 클릭합니다. 해당 큐의 독립형 큐 설정 페이지가 표시됩니다. 나중에 이 설정 페이지로 빠르게 돌아가려면 북마크에 추가하세요.

전화번호 관리 페이지에서 독립형 큐 설정 페이지 열기

전화번호 관리 페이지에서 독립형 큐 설정 페이지를 열려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 통화 를 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 **메뉴** 를 클릭합니다.

  2. 전화번호 창에서 전화번호 관리 를 클릭합니다.

  3. 할당된 큐 / 에이전트 열에서 큐를 클릭합니다. 해당 큐의 독립형 큐 설정 페이지가 표시됩니다. 나중에 이 설정 페이지로 빠르게 돌아가려면 북마크에 추가하세요.