대기열 메뉴 설정 액세스

다음과 같은 방법으로 대기열 설정에 액세스할 수 있습니다.

대기열 설정 구성에 관한 안내는 문서의 라우팅 섹션에 있는 대기열 및 메뉴 설정, 멀티캐스트 및 델타캐스트 등의 페이지를 참고하세요.

대기열 설정 찾아보기

대기열이 많은 경우 대기열을 탐색하는 것이 대기열 설정을 찾는 실용적인 방법입니다.

대기열 설정을 찾아보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 대기열의 채널 유형에 대해 수정 / 보기를 클릭합니다.

  3. 메뉴 구조 창에서 대기열을 찾아 클릭합니다. 설정이 표시됩니다.

  4. 선택사항: 나중에 이 대기열의 독립형 대기열 설정 페이지를 빠르게 열려면 현재 페이지의 URL에서 다음 값을 가져옵니다.

    • 대기열 ID: 예를 들어 id=29의 29

    • 대기열 언어: 예를 들어 language=en의 en

독립형 대기열 설정 페이지 열기

독립형 대기열 설정 페이지를 열어 대기열의 설정에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 독립형 대기열 설정 페이지는 탐색하는 설정 페이지보다 빠르게 로드되며 URL을 사용하여 직접 열 수 있습니다. 대기열 메뉴와 전화번호 관리 창에서 독립형 대기열 설정 페이지를 열 수도 있습니다.

URL을 사용하여 독립형 대기열 설정 페이지 열기

URL을 사용하여 독립형 대기열 설정 페이지를 열려면 브라우저에 다음을 입력합니다.

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

다음을 바꿉니다.

대기열 메뉴에서 독립형 대기열 설정 페이지 열기

대기열 메뉴에서 독립형 대기열 설정 페이지를 열려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 Queues(대기열)를 클릭합니다. 대기열 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 대기열이 표시되지 않으면 대기열 검색 필드를 사용하여 검색합니다.

  3. 대기열 이름 열에서 대기열을 클릭합니다. 해당 대기열의 독립형 대기열 설정 페이지가 표시됩니다. 나중에 이 설정 페이지로 빠르게 돌아가려면 북마크에 추가하세요.

전화번호 관리 페이지에서 독립형 대기열 설정 페이지 열기

전화번호 관리 페이지에서 독립형 대기열 설정 페이지를 열려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 통화를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 전화번호 창에서 전화번호 관리를 클릭합니다.

  3. 할당된 대기열 / 상담사 열에서 대기열을 클릭합니다. 해당 대기열의 독립형 대기열 설정 페이지가 표시됩니다. 나중에 이 설정 페이지로 빠르게 돌아가려면 북마크에 추가하세요.