キューの設定には、次の方法でアクセスできます。
キューの設定方法については、ドキュメントの [**ルーティング**] セクションの キューとメニュー の設定、マルチキャストとデルタキャスト、 などのページをご覧ください。
キューの設定を参照する
キューが多数ある場合は、キューを参照してキューの設定を見つけると便利です。
キューの設定を参照する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キュー] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、[**メニュー**] をクリックします。
キューのチャンネル タイプで [編集 / 表示] をクリックします。
[メニュー構造] ペインでキューを参照し、クリックします。設定が表示されます。
省略可: 後でこのキューのスタンドアロンのキュー設定 ページをすばやく開くには、現在のページの URL から次の値を取得します。
キュー ID:
id=29の29などキューの言語: 例えば、
enのlanguage=en
キューとメニューの設定
[設定] > [キュー] に移動します。
目的のチャンネルまたはエントリ ポイントで [編集 / 表示] をクリックします。
左側で任意のキューを選択します。
キューに設定する指標のオン/オフ スイッチをクリックします。
目標として設定する値を入力します。
[目標指標を設定] をクリックします。
スタンドアロンのキュー設定ページを開く
スタンドアロンのキュー設定ページを開くと、キューの設定にすばやくアクセスできます。スタンドアロンのキュー設定ページは、参照する設定 ページよりも読み込みが速く、URL で直接開くことができます。また、 [キュー] メニューと [電話番号の管理] ペインからスタンドアロンのキュー設定ページを開くこともできます。
URL を使用してスタンドアロンのキュー設定ページを開く
URL を使用してスタンドアロンのキュー設定ページを開くには、ブラウザに次の情報を入力します。
https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE
次のように置き換えます。
YOUR_CCAAS_HOST: コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI Platform）ホストQUEUE_ID: キュー ID。この値を取得するには、 キューの設定を参照するをご覧ください。LANGUAGE: キューの言語。この値を取得するには、 キューの設定を参照するをご覧ください。
[キュー] メニューからスタンドアロンのキュー設定ページを開く
[キュー] メニューからスタンドアロンのキュー設定ページを開く手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[キュー] をクリックします。[**キュー**] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
キューが表示されない場合は、[キューを検索] フィールドを使用して検索します。
[キュー名] 列で、キューをクリックします。そのキューのスタンドアロンのキュー設定ページが表示されます。後でこの設定ページにすばやく戻るには、ブックマークに登録します。
[電話番号の管理] ページからスタンドアロンのキュー設定ページを開く
[電話番号の管理] ページからスタンドアロンのキュー設定ページを開く手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [通話] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、[**メニュー**] をクリックします。
[電話番号] ペインで、[電話番号の管理] をクリックします。
[割り当てられたキュー / エージェント] 列で、キューをクリックします。そのキューのスタンドアロンのキュー設定ページが表示されます。後でこの設定ページにすばやく戻るには、ブックマークに登録します。