キューの設定には、次の方法でアクセスできます。
キュー設定の構成手順については、ドキュメントのルーティング セクションのキューとメニューの設定、マルチキャストとデルタキャストなどのページをご覧ください。
キュー設定を参照する
キューが多数ある場合は、キューをブラウジングしてキュー設定を見つけるのが実用的な方法です。
キュー設定を参照する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定> キュー] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
キューのチャネル タイプの [編集 / 表示] をクリックします。
[メニュー構造] ペインで、キューを参照してクリックします。設定が表示されます。
省略可: 後でこのキューのスタンドアロン キュー設定ページをすばやく開くには、現在のページの URL から次の値を取得します。
キュー ID:
id=29の29などキューの言語: たとえば、
language=enのen
キューとメニューの構成
[設定] > [キュー] に移動します。
目的のチャネルまたはエントリ ポイントの [編集 / 表示] をクリックします。
左側のキューを選択します。
キューに設定する指標の [オン/オフ] スイッチをクリックします。
目標として設定する値を入力します。
[目標指標を設定] をクリックします。
スタンドアロン キューの設定ページを開く
キューの設定には、スタンドアロンのキュー設定ページを開いてすばやくアクセスできます。スタンドアロンのキュー設定ページは、ブラウジングする設定ページよりも読み込みが速く、URL を使用して直接開くことができます。スタンドアロンのキュー設定ページは、[Queues] メニューと [Phone Number Management] ペインからも開くことができます。
URL を使用してスタンドアロン キューの設定ページを開く
URL を使用してスタンドアロン キューの設定ページを開くには、ブラウザに次のように入力します。
https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE
次のように置き換えます。
YOUR_CCAAS_HOST: コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）ホストQUEUE_ID: キュー ID。この値を取得するには、キュー設定を参照するをご覧ください。LANGUAGE: キューの言語。この値を取得するには、キュー設定を参照するをご覧ください。
[キュー] メニューからスタンドアロンのキュー設定ページを開く
[キュー] メニューからスタンドアロン キューの設定ページを開く手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Queues] をクリックします。[キュー] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
キューが表示されない場合は、[キューを検索] フィールドを使用して検索します。
[キュー名] 列で、キューをクリックします。そのキューのスタンドアロン キュー設定ページが表示されます。この設定ページに後で簡単に戻れるように、ブックマークに追加しておきましょう。
電話番号管理ページからスタンドアロン キューの設定ページを開く
[電話番号の管理] ページからスタンドアロン キューの設定ページを開くには、次の手順を行います。
CCAI Platform ポータルで、[設定>通話] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[電話番号] ペインで、[電話番号の管理] をクリックします。
[Assigned Queues / Agents] 列で、キューをクリックします。そのキューのスタンドアロン キュー設定ページが表示されます。この設定ページに後ですぐに戻れるように、ブックマークに登録しておきましょう。