目標指標のグローバル設定に加えて、さらにきめ細かい設定を行うために、キュー固有の目標指標を設定できます。特定の設定によっては、キューごとに異なるチャネルの特定のターゲットを設定することもできます。
グローバル目標指標
[設定] > [運用管理] ページでグローバル レベルで設定された目標指標は、デフォルトですべてのキューに引き続き継承されます。
グローバル ターゲット指標を設定する方法については、ターゲット指標をご覧ください。
ターゲット指標の優先順位
トップレベル キューにキュー固有の目標が設定されている場合、すべてのサブキューは設定された目標指標を継承します。
サブキューにキュー固有のターゲット指標が設定されている場合、キューのグローバル ターゲット指標と最上位キューのターゲット指標の両方がオーバーライドされます。
優先順位 = サブキューのターゲット > トップレベル キューのターゲット > グローバル ターゲット
例:
| Targets Set | 結果のターゲット |
|---|---|
| グローバル目標 = 70%、最上位キュー 1 = なし、キュー 1a = なし、キュー 1b = なし、キュー 2a = なし、キュー 2b = なし、最上位キュー 2 = なし | グローバル ターゲット = 70%、最上位キュー 1 = 70%（グローバルから継承）、キュー 1a = 70%（グローバルから継承）、キュー 1b = 70%（グローバルから継承）、キュー 2a = 70%（グローバルから継承）、キュー 2b = 70%（グローバルから継承）、最上位キュー 2 = 70%（グローバルから継承） |
| グローバル ターゲット = 70%、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = なし、キュー 1b = 75%、キュー 2a = 65%、キュー 2b = なし、トップレベル キュー 2 = なし | グローバル ターゲット = 70%、最上位キュー 1 = 65%、キュー 1a = 65%（最上位から継承）、キュー 1b = 75%、キュー 2a = 65%、キュー 2b = 70%（グローバルから継承）、最上位キュー 2 = なし |
| グローバル ターゲット = なし、最上位キュー 1 = 65%、キュー 1a = なし、キュー 1b = なし、キュー 2a = 60%、キュー 2b = 40%、最上位キュー 2 = なし | グローバル ターゲット = なし、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = 65%（トップレベルから継承）、キュー 1b = 65%（トップレベルから継承）、トップレベル キュー 2 = なし、キュー 2a = 60%、キュー 2b = 40% |