Accedere alle impostazioni del menu della coda

Puoi accedere alle impostazioni di una coda nei seguenti modi:

• Sfoglia le impostazioni della coda

• Aprire una pagina di impostazioni della coda autonoma

Puoi trovare le istruzioni per configurare le impostazioni della coda in Impostazioni di coda e menu, Multicast e deltacast e in altre pagine della sezione Routing della documentazione.

Sfoglia le impostazioni della coda

Se hai molte code, sfogliarle è un modo pratico per trovare le impostazioni della coda.

Per cercare le impostazioni della coda:

1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

2. Fai clic su Modifica / Visualizza per il tipo di canale della coda.

3. Nel riquadro Struttura del menu, cerca una coda e fai clic. Vengono visualizzate le impostazioni.

4. (Facoltativo) Per aprire rapidamente la pagina delle impostazioni della coda autonoma in un secondo momento, recupera i seguenti valori dall'URL della pagina corrente:

   • L'ID coda: ad esempio, 29 in id=29

   • La lingua della coda: ad esempio, en in language=en

Aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma

Puoi accedere rapidamente alle impostazioni di una coda aprendo la relativa pagina delle impostazioni autonoma. Una pagina delle impostazioni della coda autonoma si carica più velocemente di una pagina delle impostazioni che cerchi e puoi aprirla direttamente con un URL. Puoi anche aprire le pagine delle impostazioni delle code autonome dal menu Code e dal riquadro Gestione numeri di telefono.

Aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma utilizzando un URL

Per aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma utilizzando un URL, inserisci quanto segue nel browser:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Sostituisci quanto segue:

• YOUR_CCAAS_HOST: l'host di Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

• QUEUE_ID: l'ID della coda. Per ottenere questo valore, vedi Sfoglia le impostazioni della coda.

• LANGUAGE: la lingua della coda. Per ottenere questo valore, vedi Sfoglia le impostazioni della coda.

Aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma dal menu Code

Per aprire una pagina delle impostazioni di una coda autonoma dal menu Code, segui questi passaggi:

1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Queues (Code). Se non vedi il menu Code, fai clic su Menu.

2. Se non vedi la coda, utilizza il campo Cerca coda per cercarla.

3. Nella colonna Nome coda, fai clic sulla coda. Viene visualizzata la pagina delle impostazioni della coda autonoma. Per tornare rapidamente a questa pagina delle impostazioni in un secondo momento, aggiungila ai preferiti.

   Nota :le code nella colonna Nome coda vengono visualizzate come link solo se disponi delle autorizzazioni per leggere o modificare le impostazioni della coda.

Aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma dalla pagina Gestione numeri di telefono

Per aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma dalla pagina Gestione numeri di telefono:

1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Chiamata. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

2. Nel riquadro Numeri di telefono, fai clic su Gestione numeri di telefono.

3. Nella colonna Code / agenti assegnati, fai clic sulla tua coda. Viene visualizzata la pagina delle impostazioni della coda autonoma per quella coda. Per tornare rapidamente a questa pagina delle impostazioni in un secondo momento, aggiungila ai preferiti.

   Nota :le code nella colonna Code / agenti assegnati vengono visualizzate come link solo se disponi delle autorizzazioni per leggere o modificare le impostazioni delle code.