Accedere alle impostazioni e alla configurazione del menu della coda

Puoi accedere alle impostazioni di una coda nei seguenti modi:

Puoi trovare le istruzioni per configurare le impostazioni della coda nelle pagine Impostazioni di coda e menu settings, Multicast e deltacast, e altre pagine nella sezione Routing della documentazione.

Sfoglia le impostazioni della coda

Se hai molte code, sfogliarle è un modo pratico per trovare le impostazioni della coda.

Per sfogliare le impostazioni della coda:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Fai clic su Modifica / Visualizza per il tipo di canale della coda.

  3. Nel riquadro Struttura del menu , cerca una coda e fai clic su di essa. Vengono visualizzate le relative impostazioni.

  4. (Facoltativo) Per aprire rapidamente la pagina delle impostazioni della coda autonoma in un secondo momento, recupera i seguenti valori dall'URL della pagina corrente:

    • L'ID coda: ad esempio, 29 in id=29

    • La lingua della coda: ad esempio, en in language=en

Configurazione di coda e menu

  1. Vai a Impostazioni > Coda.

  2. Fai clic su Modifica / Visualizza sul canale o sul punto di ingresso che ti interessa.

  3. Seleziona una coda sul lato sinistro.

  4. Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione ON/OFF per la metrica che ti interessa configurare per la coda.

  5. Inserisci il valore che vuoi impostare come target.

  6. Fai clic su Imposta metriche target.

Apri una pagina delle impostazioni della coda autonoma

Puoi accedere rapidamente alle impostazioni di una coda aprendo la relativa pagina delle impostazioni della coda autonoma. Una pagina delle impostazioni della coda autonoma si carica più velocemente di una pagina delle impostazioni che cerchi e puoi aprirla direttamente con un URL. Puoi anche aprire le pagine delle impostazioni della coda autonoma da il menu Code e il riquadro Gestione numeri di telefono.

Apri una pagina delle impostazioni della coda autonoma utilizzando un URL

Per aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma utilizzando un URL, inserisci quanto segue nel browser:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Sostituisci quanto segue:

Apri una pagina delle impostazioni della coda autonoma dal menu Code

Per aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma dal menu Code:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Code. Se non vedi il menu Code, fai clic su Menu.

  2. Se non vedi la coda, utilizza il campo Cerca coda per cercarla.

  3. Nella colonna Nome coda, fai clic sulla coda. Viene visualizzata la pagina delle impostazioni della coda autonoma per quella coda. Per tornare rapidamente a questa pagina delle impostazioni in un secondo momento, aggiungila ai preferiti.

Apri una pagina delle impostazioni della coda autonoma dalla pagina Gestione numeri di telefono

Per aprire una pagina delle impostazioni della coda autonoma dalla pagina Gestione numeri di telefono:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Chiamata. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Nel riquadro Numeri di telefono, fai clic su Gestione numeri di telefono.

  3. Nella colonna Code / agenti assegnati, fai clic sulla coda. Viene visualizzata la pagina delle impostazioni della coda autonoma per quella coda. Per tornare rapidamente a questa pagina delle impostazioni in un secondo momento, aggiungila ai preferiti.