Mengakses setelan menu antrean

Anda dapat mengakses setelan untuk antrean dengan cara berikut:

• Menjelajahi setelan antrean

• Membuka halaman setelan antrean mandiri

Anda dapat menemukan petunjuk untuk mengonfigurasi setelan antrean di Setelan antrean dan menu, Multicast dan deltacast, serta halaman lain di bagian Perutean dalam dokumentasi.

Menjelajahi setelan antrean

Jika Anda memiliki banyak antrean, menelusuri antrean adalah cara praktis untuk menemukan setelan antrean.

Untuk menjelajahi setelan antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Klik Edit / Lihat untuk jenis saluran antrean Anda.

3. Di panel Menu Structure, telusuri antrean, lalu klik. Setelannya akan muncul.

4. Opsional: Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri antrean ini dengan cepat nanti, dapatkan nilai berikut dari URL halaman saat ini:

   • ID antrean: misalnya, 29 dalam id=29

   • Bahasa antrean: misalnya, en dalam language=en

Membuka halaman setelan antrean mandiri

Anda dapat mengakses setelan antrean dengan cepat dengan membuka halaman setelan antrean mandirinya. Halaman setelan antrean mandiri dimuat lebih cepat daripada halaman setelan yang Anda jelajahi, dan Anda dapat membukanya langsung dengan URL. Anda juga dapat membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean dan panel Pengelolaan Nomor Telepon.

Membuka halaman setelan antrean mandiri menggunakan URL

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri menggunakan URL, masukkan kode berikut di browser Anda:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Ganti kode berikut:

• YOUR_CCAAS_HOST: host Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Anda

• QUEUE_ID: ID antrean. Untuk mendapatkan nilai ini, lihat Menjelajahi setelan antrean.

• LANGUAGE: bahasa antrean. Untuk mendapatkan nilai ini, lihat Menjelajahi setelan antrean.

Membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Queues. Jika Anda tidak melihat menu Antrean, klik Menu.

2. Jika Anda tidak melihat antrean, gunakan kolom Search Queue untuk menelusurinya.

3. Di kolom Queue Name, klik antrean Anda. Halaman setelan antrean mandiri untuk antrean tersebut akan muncul. Untuk kembali ke halaman setelan ini dengan cepat nanti, beri bookmark.

   Catatan: Antrean di kolom Nama Antrean muncul sebagai link hanya jika Anda memiliki izin untuk membaca atau mengedit setelan antrean.

Membuka halaman setelan antrean mandiri dari halaman Pengelolaan Nomor Telepon

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri dari halaman Pengelolaan Nomor Telepon, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Call. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Di panel Nomor Telepon, klik Pengelolaan Nomor Telepon.

3. Di kolom Assigned Queues / Agents, klik antrean Anda. Halaman setelan antrean mandiri untuk antrean tersebut akan muncul. Untuk kembali ke halaman setelan ini dengan cepat nanti, beri bookmark.

   Catatan: Antrean di kolom Antrean / Agen yang Ditugaskan muncul sebagai link hanya jika Anda memiliki izin untuk membaca atau mengedit setelan antrean.