Mengakses setelan dan konfigurasi menu antrean

Anda dapat mengakses setelan untuk antrean dengan cara berikut:

Anda dapat menemukan petunjuk untuk mengonfigurasi setelan antrean di Setelan antrean dan menu setelan, Multicast dan deltacast, serta halaman lainnya di bagian Perutean dokumentasi.

Menjelajahi setelan antrean

Jika Anda memiliki banyak antrean, menjelajahi antrean adalah cara praktis untuk menemukan setelan antrean.

Untuk menjelajahi setelan antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Antrean. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Klik Edit / Lihat untuk jenis channel antrean Anda.

  3. Di panel Struktur Menu, jelajahi antrean, lalu klik antrean tersebut. Setelannya akan muncul.

  4. Opsional: Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri antrean ini dengan cepat nanti, dapatkan nilai berikut dari URL halaman saat ini:

    • ID antrean: misalnya, 29 di id=29

    • Bahasa antrean: misalnya, en di language=en

Konfigurasi Antrean dan Menu

  1. Buka Setelan > Antrean.

  2. Klik Edit / Lihat di channel atau titik entri yang Anda minati.

  3. Pilih antrean apa pun di sisi kiri.

  4. Klik tombol AKTIF/NONAKTIF untuk metrik yang ingin Anda konfigurasi untuk antrean.

  5. Masukkan nilai yang ingin Anda tetapkan sebagai target.

  6. Klik Tetapkan metrik target.

Membuka halaman setelan antrean mandiri

Anda dapat mengakses setelan antrean dengan cepat dengan membuka halaman setelan antrean mandiri. Halaman setelan antrean mandiri dimuat lebih cepat daripada halaman setelan yang Anda jelajahi, dan Anda dapat membukanya langsung dengan URL. Anda juga dapat membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean dan panel Pengelolaan Nomor Telepon.

Membuka halaman setelan antrean mandiri menggunakan URL

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri menggunakan URL, masukkan hal berikut di browser Anda:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Ganti kode berikut:

Membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri dari menu Antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Antrean. Jika Anda tidak melihat menu Antrean, klik Menu.

  2. Jika Anda tidak melihat antrean, gunakan kolom Telusuri Antrean untuk menelusurinya.

  3. Di kolom Nama Antrean, klik antrean Anda. Halaman setelan antrean mandiri untuk antrean tersebut akan muncul. Untuk kembali ke halaman setelan ini dengan cepat nanti, buat bookmark.

Membuka halaman setelan antrean mandiri dari halaman Pengelolaan Nomor Telepon

Untuk membuka halaman setelan antrean mandiri dari halaman Pengelolaan Nomor Telepon, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Panggilan. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Di panel Nomor Telepon, klik Pengelolaan Nomor Telepon.

  3. Di kolom Antrean / Agen yang Ditugaskan, klik antrean Anda. Halaman setelan antrean mandiri untuk antrean tersebut akan muncul. Untuk kembali ke halaman setelan ini dengan cepat nanti, buat bookmark.