Accéder aux paramètres du menu de la file d'attente

Vous pouvez accéder aux paramètres d'une file d'attente de plusieurs façons :

Vous trouverez des instructions pour configurer les paramètres de file d'attente dans Paramètres de file d'attente et de menu, Multicast et deltacast, et d'autres pages de la section Routage de la documentation.

Parcourir les paramètres de la file d'attente

Si vous avez de nombreuses files d'attente, la navigation est un moyen pratique de trouver les paramètres d'une file d'attente.

Pour parcourir les paramètres de file d'attente, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings> Queue (Paramètres > File d'attente). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  2. Cliquez sur Modifier / Afficher pour le type de canal de votre file d'attente.

  3. Dans le volet Structure du menu, recherchez une file d'attente, puis cliquez dessus. Ses paramètres s'affichent.

  4. Facultatif : Pour ouvrir rapidement la page des paramètres autonomes de cette file d'attente ultérieurement, récupérez les valeurs suivantes à partir de l'URL de la page actuelle :

    • ID de la file d'attente : par exemple, 29 dans id=29

    • Langue de la file d'attente : par exemple, en dans language=en

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome

Vous pouvez accéder rapidement aux paramètres d'une file d'attente en ouvrant la page de ses paramètres. Une page de paramètres de file d'attente autonome se charge plus rapidement qu'une page de paramètres que vous recherchez. Vous pouvez l'ouvrir directement avec une URL. Vous pouvez également ouvrir les pages de paramètres des files d'attente autonomes depuis le menu "Files d'attente" et le volet "Gestion des numéros de téléphone".

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à l'aide d'une URL

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à l'aide d'une URL, saisissez ce qui suit dans votre navigateur :

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Remplacez les éléments suivants :

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir du menu "Files d'attente"

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir du menu Files d'attente, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Queues (Files d'attente). Si le menu Files d'attente ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

  2. Si votre file d'attente ne s'affiche pas, utilisez le champ Rechercher dans la file d'attente pour la trouver.

  3. Dans la colonne Nom de la file d'attente, cliquez sur votre file d'attente. La page des paramètres de la file d'attente autonome s'affiche. Pour revenir rapidement à cette page de paramètres ultérieurement, ajoutez-la à vos favoris.

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir de la page "Gestion des numéros de téléphone"

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir de la page Gestion des numéros de téléphone, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Call (Paramètres > Appel). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  2. Dans le volet Numéros de téléphone, cliquez sur Gestion des numéros de téléphone.

  3. Dans la colonne Files d'attente / Agents attribués, cliquez sur votre file d'attente. La page des paramètres de la file d'attente autonome s'affiche. Pour revenir rapidement à cette page de paramètres ultérieurement, ajoutez-la à vos favoris.