Accéder aux paramètres et à la configuration du menu de la file d'attente

Vous pouvez accéder aux paramètres d'une file d'attente de différentes manières :

Vous trouverez des instructions pour configurer les paramètres de file d'attente dans Paramètres de file d'attente et de menu, Multicast et deltacast, ainsi que sur d'autres pages de la section Routage de la documentation.

Parcourir les paramètres de la file d'attente

Si vous avez de nombreuses files d'attente, les parcourir est un moyen pratique de trouver leurs paramètres.

Pour parcourir les paramètres de la file d'attente, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Queue (Paramètres > File d'attente). Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

  2. Cliquez sur Edit / View (Modifier/Afficher) pour le type de canal de votre file d'attente.

  3. Dans le volet Menu Structure (Structure du menu), recherchez une file d'attente, puis cliquez dessus. Ses paramètres s'affichent.

  4. Facultatif : Pour ouvrir rapidement la page de paramètres de file d'attente autonome de cette file d'attente ultérieurement, récupérez les valeurs suivantes à partir de l'URL de la page actuelle :

    • L'ID de la file d'attente : par exemple, 29 dans id=29

    • La langue de la file d'attente : par exemple, en dans language=en

Configuration de la file d'attente et du menu

  1. Accédez à Settings > Queue (Paramètres > File d'attente).

  2. Cliquez sur Edit / View (Modifier/Afficher) sur le canal ou le point d'entrée qui vous intéresse.

  3. Sélectionnez une file d'attente sur la gauche.

  4. Cliquez sur le bouton ON/OFF (Activé/Désactivé) pour la métrique que vous souhaitez configurer pour la file d'attente.

  5. Saisissez la valeur que vous souhaitez définir comme cible.

  6. Cliquez sur Set target metrics (Définir les métriques cibles).

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome

Vous pouvez accéder rapidement aux paramètres d'une file d'attente en ouvrant sa page de paramètres de file d'attente autonome. Une page de paramètres de file d'attente autonome se charge plus rapidement qu'une page de paramètres que vous parcourez, et vous pouvez l'ouvrir directement avec une URL. Vous pouvez également ouvrir des pages de paramètres de file d'attente autonomes à partir de le menu Queues et le volet Gestion des numéros de téléphone.

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à l'aide d'une URL

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à l'aide d'une URL, saisissez les éléments suivants dans votre navigateur :

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Remplacez les éléments suivants :

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir du menu "Queues" (Files d'attente)

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir du menu Queues (Files d'attente), procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Queues (Files d'attente). Si le menu Queues ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

  2. Si votre file d'attente ne s'affiche pas, utilisez le champ Search Queue (Rechercher une file d'attente) pour la rechercher.

  3. Dans la colonne Queue Name (Nom de la file d'attente), cliquez sur votre file d'attente. La page de paramètres de file d'attente autonome pour cette file d'attente s'affiche. Pour revenir rapidement à cette page de paramètres ultérieurement, ajoutez-la à vos favoris.

Ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir de la page "Phone Number Management" (Gestion des numéros de téléphone)

Pour ouvrir une page de paramètres de file d'attente autonome à partir de la page Phone Number Management (Gestion des numéros de téléphone), procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Call (Paramètres > Appel). Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.

  2. Dans le volet Phone Numbers (Numéros de téléphone), cliquez sur Phone Number Management (Gestion des numéros de téléphone).

  3. Dans la colonne Assigned Queues / Agents (Files d'attente/Agents attribués), cliquez sur votre file d'attente. La page de paramètres de file d'attente autonome pour cette file d'attente s'affiche. Pour revenir rapidement à cette page de paramètres ultérieurement, ajoutez-la à vos favoris.