Informations sur l'abandon du client
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Les sessions d'appel et de chat peuvent être considérées comme abandonnées si elles sont interrompues dans un délai spécifié en secondes après leur création.
Vous pouvez configurer ces paramètres dans le portail CCAI Platform en accédant à Paramètres > Gestion des opérations , puis à la section Général et à la sous-section Détails de l'abandon par le client.
Paramètres des appels abandonnés
Ignorer et exclure les appels abandonnés courts dans les métriques : les appels abandonnés n'affecteront pas les métriques de surveillance s'ils sont abandonnés dans un certain délai. Ils seront supprimés du tableau de bord, mais figureront dans les rapports. L'exemple suivant montre un tableau de bord de chat dont certaines zones seront affectées par ce paramètre.
Paramètres des chats abandonnés
Ignorer et exclure les chats abandonnés courts dans les métriques : les chats abandonnés n'affecteront pas les métriques de surveillance s'ils sont abandonnés dans un certain délai. Ils seront supprimés du tableau de bord, mais figureront dans les rapports.
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Dernière mise à jour le 2026/07/14 (UTC).
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