CCAI Platform fournit des rapports standards pour les messages vocaux des agents et des files d'attente.
Rapport sur les détails des messages vocaux
Le rapport Détails des messages vocaux indique le nombre de messages vocaux reçus. Le rapport affiche une ligne pour chaque interaction au cours de laquelle le client a laissé un message vocal.
Ce rapport inclut le nom de la file d'attente, les codes temporels, la durée du message vocal et le lien URL vers l'enregistrement du message vocal.
IMPORTANT : Le terme lecture est utilisé tout au long de ce rapport. Étant donné que les enregistrements sont stockés dans le CRM client, il n'existe aucun moyen de savoir si un enregistrement a été écouté. Dans ce rapport, Lu signifie qu'un agent a été attribué.
Le rapport Détails des messages vocaux est disponible sous Rapports > Files d'attente.
Voici les métriques incluses dans ce rapport :
Nom de la métrique |
Définition |
Nom de la file d'attente |
Nom de la file d'attente, y compris les noms de chemins d'accès complets si la file d'attente est une sous-file d'attente, où l'interaction a eu lieu. Dans ce rapport, c'est précisément là que la fonction messagerie vocale est proposée à l'appelant. |
Langue |
Langue associée à la file d'attente. |
Nom de l'agent |
Nom de l'agent. Dans ce rapport, il s'agit spécifiquement de l'agent qui a lu le message vocal. |
ID de l'agent |
ID de l'agent qui a lu le message vocal. |
Adresse e-mail de l'agent |
Adresse e-mail de l'agent qui a lu le message vocal. |
Code temporel de début |
Code temporel indiquant le début de l'enregistrement du message vocal. Il est mis en forme sous forme de date et d'horodatage hh:mm:ss UTC. |
Durée de la VM |
Durée du message vocal. Cette valeur est exprimée en secondes. |
Transfert évité |
Indique si le message vocal a été une redirection après un transfert. |
Message vocal reçu |
Indique si le message vocal a été reçu. La valeur est mise en forme sous la forme True ou False. Remarque : En cas d'erreur lors de l'enregistrement du message vocal, les colonnes Message vocal reçu et Message vocal lu afficheront toutes les deux la valeur FALSE. |
Message vocal lu |
Indique si le message vocal a été lu. La valeur est mise en forme sous la forme True ou False. Remarque : En cas d'erreur lors de l'enregistrement du message vocal, les colonnes Message vocal reçu et Message vocal lu afficheront toutes les deux la valeur FALSE. |
Lien URL |
Lien URL vers l'enregistrement du message vocal. Les enregistrements sont stockés dans le CRM du client. |