付款安全有保障

安全付款功能可提供安全的信用卡处理服务。在客服人员发起付款后，系统会引导客户完成一系列付款提示。

客服人员可以在客服人员适配器上查看付款进度，而客户则在输入付款信息，但客服人员无法听到客户侧的通话内容。

添加了通过 IVR 进行信用卡交易的提供商

前提条件

  • 支付服务提供商凭据已与 CCAI Platform 门户集成。

检索支付网关凭据

Stripe

  1. 在您的 Stripe 账号中，将查看测试数据切换为开启状态。

  2. API 密钥：API 密钥是您在下一部分中需要的信息。

FreedomPay

  1. 设置使用付款网关的商家账号。

  2. 从 FreedomPay 门户网站检索以下信息：

    • 商店 ID。
    • 相应商家的终端 ID，专门用于 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 集成。

Braintree

为您的 Braintree 账号检索以下凭据：Environment、Merchant ID、Public Key、Private Key、Tokenization Key 和 Merchant Accounts。请参阅 Braintree 文档中的重要的网关凭据。

管理员配置

自定义有关付款信息的通知

在来电者付款期间，系统会向客服人员显示一系列消息。默认情况下，这些消息是标准化的。如需设置自定义消息，您可以前往设置 > 语言和消息 > IVR 购买流程消息，更新 Text-to-Speech 脚本。

如需查看脚本化消息示例，请参阅 IVR 购买流程消息。

启用并添加提供方

  1. 依次前往设置 > 开发者设置。

  2. 在信用卡支付服务机构部分，点击管理支付服务机构。系统会显示您之前在环境中设置的当前提供商。

  3. 点击 +添加提供商。系统会将您转到“付款服务提供商”详情页面。

  4. 输入付款选项的名称。

  5. 选择支付服务提供商。

  6. 选择类型。选择提供商类型后，系统会显示用于输入凭据的动态字段。

  7. 输入凭据：

    1. 对于 Stripe，请输入您在 Stripe 账号中找到的 API secret key。
    2. 对于 FreedomPay，请输入商店 ID 和终端 ID。这两个 ID 的格式必须为 storeID、terminalID。

  8. 选择币种类型。默认选项为美元。Stripe 和 Braintree 提供更多币种选项。如需了解详情，请参阅多币种文档。

  9. 点击保存。

为入站通话配置安全付款

  1. 依次前往设置 > 队列 > {选择首选渠道} > 选择队列 > 信用卡付款设置。

  2. 将信用卡付款设置切换为启用。

  3. 从下拉菜单中选择提供商。

  4. 选择使用邮政编码，以便客户在付款时验证其邮政编码。

  5. 从下拉菜单中选择币种。

  6. 点击保存。

为外拨电话配置安全付款

  1. 将外拨电话的付款方式开关切换为开启。

  2. 从提供方下拉菜单中选择现有付款服务机构。

  3. 如果您想要求客户在付款时验证其账单邮寄地址的邮政编码，请选中使用邮政编码复选框。

  4. 点击保存付款。

为多币种配置安全付款

通过 Stripe 或 Braintree 设置安全的信用卡付款选项时，您可以选择以下国际币种：

  • 美元 - USD（默认选项）
  • 英镑 - 欧元
  • 欧元 - EUR
  • 加元 - CAD
设置新的默认币种
  1. 依次前往设置 > 开发者设置 > 信用卡付款服务提供商。
  2. 展开默认币种下拉菜单，然后选择一个币种选项。
  3. 点击保存付款。
向付款服务机构申请多币种选项
  1. 依次前往设置 > 开发者设置 > 信用卡付款服务提供商。
  2. 点击管理支付服务提供商。
  3. 点击 +添加提供商。
  4. 输入提供商的名称。
  5. 从下拉菜单中选择提供商类型。如果您选择 Braintree，系统会显示用于添加商家账号的动态字段。如需为 Braintree 添加多种币种，请点击 +Add Merchant Account（+添加商家账号），然后输入详细信息。
  6. 点击 +添加币种，然后从列表中进行选择。如需添加多种币种，请继续点击添加币种。您选择的币种将显示在付款服务商页面上的列表中。点击 X 可移除币种

验证配置

来电者体验：

对于 Stripe，请参阅 Stripe 测试，了解可使用的示例测试信用卡。

  1. 拨打支持电话号码。

  2. 选择已启用付款功能的队列。

  3. 使用 Stripe 测试示例卡片，按照从代理适配器发起的付款提示操作。

问题排查

Stripe

如需帮助排查任何问题，请与支持团队联系。

FreedomPay

对于 CCAI 平台与 FreedomPay 之间的每笔交易，CCAI 平台都会收到成功消息或错误代码。CCAI Platform 会根据错误代码向客服人员显示包含以下四种号召性用语之一的消息：

  • 查看详细信息并重试

  • 尝试使用其他卡片，

  • 稍后重试，或

  • 与您的经理联系。

查看详细信息并重试

通过此行动号召，代理应鼓励来电者使用同一张卡再次尝试 IVR 付款流程。

出现此类消息的最常见情况是，消费者输入了无效的账号、邮政编码、失效日期和/或 CVC。

尝试使用其他卡

通过此号召性用语，客服人员应鼓励来电者使用其他支付卡再次尝试。

如果付款授权失败，CCAI 平台会显示此类错误，这很可能是因为特定卡存在问题。一种常见错误是发卡机构拒绝交易，例如卡透支。

请稍后重试

收到此号召性用语后，代理应等待 10 分钟，然后再重试。此消息的常见情况是暂时性连接问题。

与您的经理联系

通过此号召性用语，代理需要向其经理警告手头可能存在的严重问题。可能是来电者使用了被盗或欺诈性卡，也可能是存在紧急技术问题，导致该支付网关完全无法使用。如果是后者，代理还应记下错误编号，以便进行调试。

上报给支持团队

对于提供错误代码的紧急技术问题，经理应联系支持团队，并提供问题发生情况、错误代码、时间和通话 ID（如有）的说明。