自定义语言、录音和消息

为了支持多个市场，您可以在提供的渠道中启用和使用多种语言。

为 IVR、移动和 Web 渠道启用多种语言

添加语言会为每个渠道创建一个新的队列结构，从而能够按语言设置所有队列设置和分配、消息以及所有特定于队列的设置。

在设置过程中，美国英语菜单用作所有队列的模板。

如需添加新队列，您需要通过美国英语添加，然后配置每个新语言队列配置。
如果您不希望某个队列针对特定语言处于有效状态，可以跳过分配客服人员的步骤。
添加语言后，该语言可用于交互式语音响应 (IVR)、移动渠道和 Web 渠道。
添加语言会创建新的队列结构，从而让您能够：
- 自定义队列名称。
- 上传播放或显示的特定语言的消息。
- 将语言作为新维度添加到报告中。
- 拨打出站电话时，从语言列表中进行选择。

设置语言的步骤

添加语言
自定义消息
为语言自定义队列

添加语言

依次前往设置 > 语言和消息。
点击添加语言，然后从下拉菜单中选择所需的语言。

自定义语言消息

依次前往设置 > 语言和消息。
从下拉菜单中选择语言。

如果您使用的是“多个移动应用”，则可以从右侧的频道菜单中选择应用，以在已配置的移动应用之间切换。
选择语言后，页面会显示来电者听到的所有消息。这些消息应针对新语言进行配置。

注意：即使您未使用与该消息关联的功能，我们也建议您完成此步骤，以便在日后启用该功能时，系统能够做好准备。

（以新语言输入的 TTS 示例）
点击应用进行保存。

自定义相应语言的队列设置

除英语之外的所有语言都依赖于英语队列的设置，因此在创建新语言时，您将以模板的形式修改英语队列结构。如需更改队列结构，请使用英文设置。

点击自定义队列，为新语言修改每个直播队列频道。您需要针对所有渠道（IVR、移动和网站）重复此操作。
您可以修改新语言的队列名称。

点击队列的名称，然后输入新的/翻译后的队列名称。如果使用文字转语音功能播放 IVR 公告，系统会读出队列名称；如果使用移动或 Web SDK，系统会显示队列名称。
选中即时语音通话旁边的复选框，以允许向此队列发起通话。
点击分配客服人员，将客服人员分配给此队列以处理来电。
针对每个菜单重复执行步骤 2-4：队列完全设置完毕并准备好上线时，会从红色变为白色。
发布语言：语言可以在所有消息和队列都配置完毕之前发布，但请注意，语言一旦发布，您的消费者就可以访问。只有在您配置了所有必需的消息和队列后，才能将语言设置为正式版。上线后，请务必通过拨打分配的号码或通过 SDK 访问队列来进行测试。

问题排查

如果开始直播按钮无法正常工作，请尝试按以下步骤操作：

确保所有渠道的所有菜单选项都已修改。有些可能看起来已经命名，但实际上只是创建时从美国英语队列中沿用下来的，需要进行修改。
确保“语言和消息”中的所有提示都已上传内容或在文字转语音字段中输入了内容。
即使您不使用某个渠道，也可能需要为每个渠道中的队列分配一名客服人员，以确保该渠道处于有效状态。

支持的语言

面向代理的语言

管理员可以配置地点，这些地点具有默认分配的语言。请参阅代理适配器中的本地化语言。

支持以下面向代理的语言：

阿拉伯语
中文
英语
法语（法国）
法语（加拿大）
日语
德语
意大利语
韩语
葡萄牙语
西班牙语（墨西哥）
西班牙语（西班牙）
泰语
土耳其语
越南语

面向消费者的语言

对于面向消费者的语言，添加后：

您可以自定义队列名称。
系统会播放或显示所有上传的特定语言的消息。
相应语言会作为新维度添加到报告中。
客服人员可以在拨打外拨电话时从语言列表中进行选择。

目前支持的面向客户的语言包括：

阿拉伯语
捷克语
中文（简体）
中文（繁体）
丹麦语
荷兰语
英语（澳大利亚）
英语（加拿大）
英语（英国）
英语（美国）
芬兰语
法语（法国）
法语（加拿大）
德语
匈牙利语
意大利语
日语
韩语
挪威语
波兰语
葡萄牙语（巴西）
葡萄牙语（葡萄牙）
西班牙语（西班牙）
西班牙语（墨西哥）
瑞典语
泰语
土耳其语
越南语

自定义移动和 Web SDK 渠道消息

安装移动和 Web SDK 后，您可以自定义向消费者显示的及时消息。

您可以在全局设置中以及在队列级层配置消息。

在全局设置中设置移动消息

移动消息适用于 Android 和 iOS SDK，如果您使用多个应用，则可以按语言和应用进行配置。

全局消息位于“设置”>“语言和消息”中。

如需更新移动设备消息，请选择原始应用作为渠道。

如需更新 Web SDK 消息，请选择 Web SDK 渠道。

在设置 > 支持中心详情中启用显示非工作时间消息（移动设备）选项后，还可以在设置 > 队列 > 移动设备 > 所选队列菜单设置中按队列配置非工作时间消息。

默认问候消息：在开始聊天对话时，用作发送给消费者的第一条消息。

移动设备默认消息示例：感谢您与 Kat Jones 联系。在为您转接客服人员的过程中，请尽可能向我们提供详细信息。
非营业时间消息：如果为非营业时间的队列选择了通话或聊天选项，系统会在应用中显示此消息。
- 通话：选择通话选项后显示。
移动设备上的非工作时间来电消息示例：我们已下班回家！回电时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点（太平洋标准时间）。如果您仍然需要帮助，请发送电子邮件至 support@yourcompany.com
- 聊天：选择聊天选项后显示，并提供重新启动移动菜单流程的选项。
移动聊天下班后消息示例：我们今天已经下班回家了！回电时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点（太平洋标准时间）。

Web SDK 渠道消息

Web SDK 渠道消息适用于安装在网页上的 Web SDK，并且可以按语言进行配置。

默认问候消息：在代理分配给聊天会话后，用作发送给消费者的第一条消息。
非营业时间消息：如果为非营业时间的队列选择了通话或聊天选项，并且非营业时间转接和超容量转接均已停用，则应用中会显示此消息。
- 通话：在选择通话选项后显示，可选择在其他渠道中开始新的对话
非工作时间来电消息示例：我们已下班回家！请在太平洋标准时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点之间回电。如果您仍需要帮助，请发送电子邮件至 support@yourcompany.com
- 聊天：选择聊天选项后显示，下方显示可供选择的其他队列
非工作时间聊天界面示例：

用于自定义网站和移动消息的变量属性示例

以下变量可插入到移动和 Web SDK 消息中，并引用从 SDK 传递的信息或等待信息。

如需查看完整列表，请参阅使用变量创建动态买家消息。

@{END_USER}

说明：插入消费者的名称。

如果您在未经身份验证的网页（使用方无需登录）上配置了 Web SDK，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 将无法传递有关使用方的个人信息。

通过身份验证后，系统会显示 Full name。

如果未通过身份验证，则显示“Customer”一词。

@{AGENT}

说明：插入客服人员的姓名。

@{NEXT_REOPEN_HOUR}

说明：包含此变量可根据营业时间自动显示营业时间。

例如：We are closed for today, please try again tomorrow. We open {NEXT_REOPEN_HOUR}。

@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}

说明：插入当前估计的排队等待时间（以分钟或小时为单位）的数值。此变量可用于问候消息和转接消息。

在数值后面，系统会附加字词 Minutes，并将其翻译为关联的语言。

示例输入

德语：Jemand wird so schnell wie möglich bei Ihnen sein. Die derzeitige geschätzte Wartezeit beträgt @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.

英语：A representative will be with you ASAP. The current estimated wait is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.

面向消费者的输出

德语: Jemand wird so schnell wie möglich bei Ihnen sein. Die derzeitige geschätzte Wartezeit beträgt 5 Minuten.

英语：我们的代表会尽快与您联系。当前预计等待时间为 5 分钟。

@{QUEUE_SIZE}

说明：表示当前在队列中等待的消费者总数（包括看到该数值的消费者）的数值。此设置仅适用于聊天问候消息。

配置消息时，请在关联语言的变量末尾添加 supporting label。对于以下示例，我们添加了 in line。

示例输入

A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.

面向消费者的输出

我们的代表会尽快与您联系。您排在第 3 位。

@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}

说明：此变量包含聊天窗口关闭前的剩余时间。

例如，当 Chat 关闭计时器 = 3 分钟时，关闭通知计时器 = 1 分钟 TIME_UNTIL_DISMISSAL 将插入 2。

配置此消息时，请将 supporting label 添加到关联语言（分钟）的变量末尾。

配置全局默认问候语和非工作时间消息

前往设置 > 支持中心详细信息。
滚动到 Display an After Hours Message Mobile（在移动设备上显示非工作时间消息），然后切换为开启。
依次前往设置 > 语言和消息。
滚动到“移动 SDK 和 Web SDK”部分。
选择您要设置消息的语言和频道。

选择移动应用时，渠道下拉菜单会自动调整“移动和 Web SDK”和“有声消息”部分中列出的所有消息配置，但以下情况除外：
- IVR 购买流程消息
- 目前，为在移动应用中使用而定制的所有 IVR 消息只能配置为美国英语。
要输入的讯息（附带示例）

默认问候消息：在发起聊天时通过聊天发送的消息。

您好，@{END_USER}。得知您遇到了问题，我们深感抱歉。请耐心等待，我们正在为您连接客服人员。

非工作时间消息标题

抱歉，我们已停止营业。

非工作时间消息

我们今天已停止服务，请在明天上午 9 点（太平洋时间）后重试。

等待分配客服人员消息：在选择队列后立即发送给消费者的消息。如果使用 DAP，则会立即发送此消息，因为系统会自动选择队列。

我们正在安排客服人员帮助您处理 @{QUEUE}。

客服人员分配消息：在客服人员分配给会话后发送给消费者的消息。@{AGENT} 将与您就 @{QUEUE} 进行对话

关闭警告通知（仅限网页版）：当不活跃的对话设置为自动关闭消息时，系统会根据设置 > 对话中设置的计时器向消费者发送此消息。您还在吗？请在接下来的 @{TIME_UNTIL_DISMISSAL} 分钟内回复，否则聊天会话将被关闭。
输入消息。

根据需要添加变量属性。

如需向消息添加超链接，请遵循以下结构。SDK 中的输出将取决于贵公司安装的移动或 Web SDK 版本：

文字格式结构：{{https://www.yourcompany.co | 访问我们的网站}}

Web SDK 和移动 SDK 版本 >= 0.34.1

显示的文字：访问我们的网站

移动 SDK 版本低于 0.34.1

显示的文字：访问我们的网站 https://www.yourcompany.co
点击应用。
重复上述步骤，更改渠道设置，并根据需要为其他 SDK 设置消息。

按队列配置移动设备非营业时间消息

依次前往设置 > 队列 > 移动版编辑/查看。
选择一个队列。
将显示下班后转接消息切换为开启。
选择使用自定义非营业时间消息。
输入相应队列的自定义消息。

如需向消息添加超链接，请遵循以下结构。SDK 中的输出将取决于贵公司安装的移动 SDK 或 Web SDK 的版本：

文字格式结构：{{https://www.yourcompany.co | 访问我们的网站}}
适用于 Web SDK 版本 >= 1.15 和移动 SDK 版本 >= 0.34。
显示的文字：访问我们的网站
对于 Web SDK 版本 < 1.15 和移动 SDK 版本 < 0.34
显示的文字：访问我们的网站 https://www.yourcompany.co

点击设置自定义非营业时间选项以保存。

自定义音频文件和等候音乐详情

概览

几乎所有向来电者播放的消息都可以通过您的录音进行自定义。以下是使用自定义音频消息时的建议和最佳实践。

文件类型

支持 WAV 和 MP3 音频格式。

请注意，更改音频文件的扩展名并不会更改文件的格式，因此不能简单地重命名文件。您必须使用转换器才能实现此目的，并且可以下载转换器或在线查找转换器。

最佳做法

电话标准是 8 位 PCM 单声道，采样率为 8 Khz。也就是说，比特率为 64 kbit/s（8 kHz 采样频率 × 每个样本 8 位）。
语音文件可以减小文件大小，但也会影响质量。建议的最低级别为 32 kb/s 或 16 kb/s。
该标准将带宽限制在 300 Hz - 8Khz 音频范围内，专为语音设计，可提供令人满意的语音质量。
CCAI 平台在适用的情况下会使用 OPUS 编解码器，并支持 6 kb/s 到 510 kb/s 的恒定或可变比特率，但仍建议将比特率保持在 64 kb/s，以用于电话通信。

录音

对于任何音频提示，最好从尽可能高质量的源录音开始。这意味着，在声学效果良好的房间内，使用专业品质的麦克风和前置放大器仔细录制的声音。

通过仔细放置麦克风，您可以获得最佳效果。对于语音，请将麦克风放在说话者嘴巴下方或侧面，以免因爆破音（如“P”和“T”音）而导致失真。您还可以使用麦克风防喷罩或防喷网来避免这种失真。

以 48Khz 采样率将源录制为 16 位或 24 位单声道未压缩 WAV 文件。您可以录制立体声，而不是单声道。如果您以立体声进行转换，则需要在将文件上传到 CCAI 平台之前将其转换为单声道。

后期处理

录制完成后，以该源格式归档录制内容。您可以通过以下方式来完成此操作：将其压缩为 ZIP 或 RAR 文件并存储到外部驱动器，或者将其上传到云服务。请注意，未压缩的音频文件会很大。转码为电话标准音频会大幅降低质量。

最好保留初始高质量音频的归档副本，以便您可以选择重复使用源素材，或更正后期处理中的任何声音伪影。

使用 Audacity（一款免费的多平台音频编辑应用）等音频软件编辑程序，可以执行以下操作：

剪掉录音开头和结尾的静音部分。
使音量保持一致。
消除背景噪声。
根据需要对源文件的副本应用均衡。

从 Audacity 或其他程序导出时，请确保导出设置正确无误。

您可能需要下载 LAME MP3 编码器才能导出为 MP3 格式。如需了解详情，请按照音频编辑器中的说明操作。

如果您有立体声源，请在上传之前将其转换为单声道。这样可确保您不会遇到任何立体声到单声道相位伪影。

请确保文件大小不超过 15 MB。

自定义等待音乐和保留音乐

您可以分配不同的等待音乐和保持音乐，以便区分支持流程中的不同阶段。

为每个步骤使用不同的音乐，可向消费者表明他们已进入不同的阶段，而不是始终听到相同的音乐。

全局设置和在队列级层设置保持和等待音乐

找到全局设置

依次前往设置 > 语言和消息 > 有声消息。
前往通话音乐部分。
请按照添加音频文件中的步骤设置音乐。

找到队列级设置

前往设置 > 队列。
点击所需的频道队列菜单。

系统会显示已配置队列的菜单以及侧边设置面板。
点击要设置保持通话音乐和等待音乐的队列。

前往设置面板中的来电音乐。
请按照添加音频文件中的步骤设置音乐。

添加、修改播放速度和下载音频文件

您可以上传计算机中的任何 .mp3 或 .wav 文件，或者使用拖放方法添加文件，以用作保留或等待音乐。

上传文件后，您可以预览音乐、调整音量或修改播放速度。

等待音乐和保留音乐有单独的设置，您可以为每种音乐分配不同的音频文件。

在通话音乐部分，点击替换文件图标以上传新文件。

注意：默认音频文件无法删除，只能替换。
使用打开的文件窗口选择要上传的音频文件，然后点击打开。或者，点击取消关闭文件窗口，然后使用拖放方法添加音频文件。

文件上传完毕后，新文件的名称将取代当前的文件名。
点击播放按钮即可预览音频。
点击音量图标 ()，然后使用滑块调高或调低播放期间的音量。
点击“选项”图标 () 可下载或修改播放速度。

点击下载即可下载音频文件的副本。

点击播放速度，选择介于正常速度的 0.25 倍到 2 倍之间的速度。

1 表示正常速度，0.25 表示原速度的四分之一（减慢播放速度），2 表示正常速度的两倍。
针对其他类型的音乐（保持或等待）重复执行上述步骤。
点击保存。

现在，这些音频文件将用作所有队列的等待音乐和保留音乐。

配置 IVR 消息

本部分介绍了如何为 IVR 渠道配置消息。您可以全局配置 IVR 消息，也可以在队列级层配置。您可以输入文字转语音消息，也可以上传自己的自定义音频文件。

配置全局 IVR 消息

本部分介绍了如何全局配置 IVR 消息。

配置语言选择消息

您可以配置语言选择消息，以便在所有 IVR 呼叫开始时播放。您也可以选择跳过此消息。

如需配置语言选择消息，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 语言和消息。如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。
对于语言选择消息，请执行以下操作之一：
- 如需配置文字转语音消息，请执行以下操作：
  1. 选择文字转语音。
  2. 在文本字段中，输入您希望在 IVR 呼叫开始时播放的语言选择文本，例如 For English, press 1. For Spanish, press 2. For French, press 3. For German, press 4. For Japanese, press 5.。
- 如需上传音频录制内容以进行语言选择，请执行以下操作：
  1. 选择 Upload Audio Recording for Language Selection。
  2. 找到音频录制内容，然后点击打开。
- 如需跳过语言选择消息，请执行以下操作：
  1. 选择跳过语言选择。
  2. 在默认语言列表中，选择默认的路线规划语言。
点击保存语言。

自定义特定于 IVR 的消息

您可以自定义在 IVR 工作流中播放的消息。

如需自定义 IVR 专用消息，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 语言和消息。如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。
前往 IVR-specific Messages（特定于 IVR 的消息）窗格。此窗格包含多种消息类型。
修改文字转语音消息，或为要配置的任何消息类型上传音频文件。
点击保存。

IVR 消息类型

可用的消息类型如下：

IVR 问候语：在队列菜单朗读之前播放的初始消息。如果您在子队列或叶队列上配置 DAP 问候消息，则 DAP 问候消息会替换相应队列上的 IVR 问候消息。

示例：Thank you for calling us.
拨 0 - 返回上一个菜单：在播放子队列选项后播放。

示例：and press 0 to go back to the previous menu.
无效队列选择：在最终用户选择不存在的选项时播放。

示例：You have selected an invalid menu option.
请求录制权限：如果为队列在通话录制设置窗格中选择了请求用户录制权限，则会播放此提示。如需了解详情，请参阅在队列级记录设置。

示例：If you would like to not be recorded for monitoring purposes please press 1.
非工作时间转接：在最终用户于非工作时间来电时播放。

示例：Our offices are currently closed.
超负荷转接：在达到超负荷呼叫转接阈值时播放。

示例：Thank you for waiting, we will be with you shortly.
超容量转移消息选项：列出在“设置”>“通话”>“超容量转移”窗格中配置的超容量转移选项，并指明按哪个数字可选择每个选项。选项按其在超额容量分流窗格中显示的顺序列出。此消息会在过载分流消息之后直接播放。如果最终用户未选择任何选项，系统会自动选择 keep waiting。超额容量消息每 4 分钟重复一次。

示例：To receive a callback and keep your place in the queue, press 1. To remain on the line and keep waiting, press 2.
超负荷转移手机选项：在最终用户选择转移到其他手机号码的选项时播放。

示例：Please wait, your call is being redirected.
超容量分流回拨选项：在最终用户选择回拨选项时播放。

示例：We keep your place in queue and will call you back as soon as a representative is available.
超负荷转移等待选项：在最终用户等待接听时播放。

示例：Thank you for continuing to hold.

配置队列级 IVR 消息

本部分介绍了如何在队列级层配置 IVR 消息。如需了解详情，请参阅 IVR：添加和修改队列菜单。

您可以配置 IVR 菜单朗读功能，以便在最终用户进入队列时播放。您也可以选择跳过此消息。

如需配置 IVR 菜单朗读，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击菜单结构。
在设置窗格中，针对 IVR 队列菜单朗读，执行以下操作之一：
- 如需配置文字转语音消息，请执行以下操作：
  1. 选择文字转语音。
  2. 在文本字段中，输入 IVR 队列菜单朗读消息，例如 Press one for product issues, press two for order status, press three for billing information.。
- 如需上传用于 IVR 队列菜单朗读的录音，请执行以下操作：
  1. 选择自定义录制文件。
  2. 找到音频录制内容，然后点击打开。
  3. 点击保存。
- 如需跳过 IVR 队列菜单朗读，请执行以下操作。此选项会将来电者直接转接到您指定的默认队列。Google 建议在单目的地呼叫流程中使用此设置，以加快连接速度。
  1. 点击跳过 IVR 菜单朗读。
  2. 在默认队列字段中，输入搜索关键字以查找队列。系统会显示队列列表。
  3. 点击要设为默认的队列，然后点击保存。

配置父队列消息

您可以配置在最终用户进入父队列时读出子队列。父队列包含子队列，但不能向其分配客服人员。

如需配置父队列消息，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击父级队列。
在设置窗格中，针对 IVR 语音设置，执行以下任一操作：
- 选择文字转语音。当来电者选择此队列时，系统会播放一条消息，宣布子队列选项。您无法修改此消息。
  
  示例：For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.
- 如需上传家长队列消息的音频录制内容，请执行以下操作。您的录音应播报儿童队列选项，例如 For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.。
  1. 选择自定义录制文件。
  2. 找到音频录制内容，然后点击打开。
点击 Save IVR。

配置叶队列消息

您可以配置读出功能，以便在最终用户到达叶队列时进行播报。叶队列可以分配有客服人员。它们不能包含子队列。

如需配置叶队列消息，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击菜单。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击一个叶队列。
在设置窗格中，针对 IVR 语音设置，执行以下任一操作：
- 选择文字转语音。系统会播放一条消息，宣布已选择队列。您无法修改此消息。
  
  示例：You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.
- 如需上传叶队列消息的音频录制内容，请执行以下操作。您的录音应宣布已选择叶队列，例如 You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.。
  1. 选择自定义录制文件。
  2. 找到音频录制内容，然后点击打开。
点击 Save IVR。

IVR 购买流程消息

当来电者处于付款流程中时，系统会播放一系列消息。您可以保留这些消息，也可以更新文字转语音脚本。

您可以在设置 > 语言和消息 > IVR 购买流程消息中自定义这些消息。

动态内容变量专门用于安全付款。请参阅使用变量创建动态消费者消息。

付款确认

The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}. Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If you would like to return to the agent at any time please press the star key.

申请信用卡

Please input your credit card using the dial pad and press pound when you're done.

信用卡无效

Sorry, that credit card number was invalid, please try again! If you would like to return to the agent, press the star key.

确认信用卡

Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

请求失效日期

Please input your 4 digit expiry date using the dial pad and press pound when you're done.

失效日期无效

Sorry, that expiry date was invalid, please try again! If you would like to return to the agent, press the star key.

确认到期日期

Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

请求 CVC

Please input your CVC code using the dial pad and press pound when you're done.

银行卡验证码无效

Sorry, that CVC code was invalid, please try again! If you would like to return to the agent, press the star key.

确认银行卡验证码 (CVC)

Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

请求邮政编码

Please input your zip code using the dial pad and press pound when you're done.

邮政编码无效

Sorry, that zip code was invalid, please try again! If you would like to return to the agent, press the star key.

确认邮政编码

Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

成功

Thank you for providing your payment information. It has been sent and you will now be connected back to the agent.

动态消费者消息的变量

变量是动态内容标记，可用于自定义消息配置，以便管理安全付款、配置问候语和非工作时间消息，以及告知客户其等待时间和排队位置。

IVR

以下变量可用于 IVR 特定消息。

您可以在设置 > 语言和消息 > 针对 IVR 的消息中创建消息。

@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}

说明：插入当前估计的排队等待时间（以分钟和 / 或小时为单位）的数值。此消息可用于问候消息和分流消息。

在数值后面，系统会附加字词 Minutes，并将其翻译为关联的语言。

示例输入

英语：A representative will be with you ASAP. The current estimated wait is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.

@{QUEUE}

说明：这是消费者选择的队列的名称。此消息可用于 IVR 菜单，也可用于超额和语音留言。

示例输入

We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}

付款安全有保障

以下变量可用于安全付款消息。

您可以在设置 > 语言和消息 > IVR 购买流程消息中创建消息。

如需了解如何使用变量创建完整的购买流程消息，请参阅 IVR 购买流程消息。

@{CREDIT_CARD}

说明：插入客户输入的信用卡号。

示例输入

Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

@{CVC}

说明：插入消费者输入的 CVC 代码。

示例输入

Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

@{EXPIRY_DATE}

说明：插入消费者输入的到期日期。

示例输入

Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.

@{TOTAL_AMOUNT}

说明：插入购买总金额（包括税费和运费）。

示例输入

@{ZIP_CODE}

说明：插入消费者输入的邮政编码。

示例输入

Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.