Fitur Pembayaran Aman menyediakan pemrosesan kartu kredit yang aman. Setelah pembayaran dimulai oleh agen, pelanggan akan diarahkan melalui serangkaian perintah pembayaran.
Agen dapat memantau progres pembayaran di Adaptor Agen saat pelanggan memasukkan informasi pembayaran, tetapi agen tidak dapat mendengar sisi konsumen panggilan.
Menambahkan Penyedia untuk Kartu Kredit melalui IVR
Prasyarat
- Kredensial penyedia pembayaran diintegrasikan dengan portal CCAI Platform.
Mengambil kredensial gateway pembayaran Anda
Stripe
Dari akun Stripe Anda, aktifkan Lihat Data Pengujian.
Kunci API: Kunci API adalah informasi yang akan Anda perlukan di bagian berikutnya.
FreedomPay
Siapkan akun penjual dengan gateway pembayaran.
Dari portal FreedomPay, ambil informasi berikut:
- ID toko.
- ID terminal untuk penjual tersebut, khusus untuk integrasi Contact Center AI Platform (CCAI Platform).
Braintree
Ambil kredensial berikut untuk akun Braintree Anda: Environment,
Merchant ID, Public Key, Private Key, Tokenization Key, dan
Merchant Accounts. Lihat
Kredensial Gateway Penting
dalam dokumentasi Braintree.
Konfigurasi admin
Menyesuaikan pesan tentang detail pembayaran
Serangkaian pesan ditampilkan kepada agen saat penelepon melakukan pembayaran. Pesan ini distandardisasi secara default. Untuk menyetel pesan kustom, Anda dapat memperbarui skrip Text-to-Speech di Setelan > Bahasa & Pesan > Pesan Alur Pembelian IVR.
Lihat Pesan Alur Pembelian IVR untuk contoh pesan yang telah dibuat skripnya.
Mengaktifkan dan menambahkan penyedia
Buka Setelan > Setelan Developer.
Di bagian Penyedia Pembayaran Kartu Kredit, klik Kelola Penyedia Pembayaran. Penyedia saat ini yang sebelumnya disiapkan di lingkungan Anda akan ditampilkan.
Klik +Tambahkan Penyedia. Anda akan diarahkan ke halaman detail Penyedia Pembayaran.
Masukkan Nama untuk opsi pembayaran.
Pilih Penyedia Pembayaran.
Pilih Jenis. Kolom dinamis untuk memasukkan kredensial akan ditampilkan setelah jenis penyedia dipilih.
Masukkan kredensial:
- Untuk Stripe, masukkan
API secret keyyang ada di akun Stripe Anda. - Untuk FreedomPay, masukkan ID Toko dan ID Terminal. Format
kedua ID ini harus
storeID,terminalID.
- Untuk Stripe, masukkan
Pilih jenis mata uang. Opsi defaultnya adalah USD. Stripe dan Braintree menawarkan opsi mata uang tambahan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi multi-mata uang.
Klik Simpan.
Mengonfigurasi Pembayaran Aman untuk panggilan masuk
Buka Setelan > Antrean > {pilih saluran pilihan} > pilih antrean > Setelan Pembayaran Kartu Kredit.
Alihkan Setelan Pembayaran Kartu Kredit ke Aktifkan.
Pilih Penyedia dari menu drop-down.
Pilih Gunakan Kode Pos agar pelanggan memverifikasi kode pos mereka selama pembayaran.
Pilih Mata Uang dari menu drop-down.
Klik Simpan.
Mengonfigurasi Pembayaran Aman untuk panggilan keluar
Alihkan tombol Pembayaran untuk Panggilan Keluar ke Aktif.
Pilih penyedia pembayaran yang sudah ada dari dropdown Penyedia.
Centang kotak Gunakan Kode Pos jika Anda ingin mewajibkan pelanggan memverifikasi kode pos penagihan mereka selama pembayaran.
Klik Simpan Pembayaran.
Mengonfigurasi Pembayaran Aman untuk multi-mata uang
Saat menyiapkan opsi pembayaran kartu kredit yang aman melalui Stripe atau Braintree, Anda dapat memilih dari mata uang internasional berikut:
- Dolar Amerika Serikat - USD (opsi default)
- Pound Sterling Inggris - EUR
- Euro - EUR
- Dolar Kanada - CAD
Menetapkan mata uang default baru
- Buka Setelan > Setelan Developer > Penyedia Pembayaran Kartu Kredit.
- Luaskan drop-down Mata Uang Default dan pilih opsi mata uang.
- Klik Simpan Pembayaran.
Menerapkan opsi multi-mata uang ke penyedia pembayaran Anda
- Buka Setelan > Setelan Developer > Penyedia Pembayaran Kartu Kredit.
- Klik Kelola Penyedia Pembayaran.
- Klik +Tambahkan Penyedia.
- Masukkan nama untuk penyedia.
- Pilih Jenis Penyedia dari menu drop-down. Jika Anda memilih Braintree, kolom dinamis untuk menambahkan akun penjual akan muncul. Untuk menambahkan beberapa mata uang untuk Braintree, klik +Tambahkan Akun Penjual dan masukkan detailnya.
- Klik +Tambahkan Mata Uang, lalu pilih dari daftar. Untuk menambahkan beberapa mata uang, terus klik Tambahkan mata uang. Mata uang yang Anda pilih akan muncul dalam daftar di halaman Penyedia Pembayaran. Klik X untuk menghapus jenis mata uang
Memverifikasi konfigurasi
Pengalaman penelepon:
Untuk Stripe, lihat Pengujian Stripe untuk contoh kartu kredit pengujian yang dapat digunakan.
Hubungi nomor dukungan Anda.
Pilih antrean yang mengaktifkan Pembayaran.
Ikuti perintah pembayaran yang dimulai dari Agent Adapter menggunakan kartu contoh Stripe Testing.
Pemecahan masalah
Stripe
Hubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan dalam memecahkan masalah.
FreedomPay
Untuk setiap transaksi antara Platform CCAI dan FreedomPay, Platform CCAI akan menerima pesan keberhasilan atau kode error. Bergantung pada kode error, Platform CCAI menampilkan pesan kepada agen dengan salah satu dari empat pesan ajakan (CTA):
Periksa Detail & Coba Lagi
Coba Kartu Lain,
Coba Lagi Nanti, atau
Hubungi Manajer Anda.
Periksa Detail & Coba Lagi
Dengan ajakan (call-to-action) ini, agen harus mendorong penelepon untuk mencoba proses pembayaran IVR lagi dengan kartu yang sama.
Skenario paling umum untuk pesan tersebut adalah saat konsumen memasukkan nomor akun, kode pos, tanggal habis masa berlaku, dan/atau CVC yang tidak valid.
Coba Kartu Lain
Dengan pesan ajakan ini, agen harus mendorong penelepon untuk mencoba lagi dengan kartu pembayaran lain.
Platform CCAI menampilkan error tersebut saat otorisasi pembayaran gagal, kemungkinan besar karena masalah pada kartu tertentu. Error umum adalah penolakan oleh penerbit, misalnya, kartu yang saldo rekeningnya kurang.
Coba Lagi Nanti
Dengan pesan ajakan ini, agen harus menunggu sepuluh menit sebelum mencoba lagi. Skenario umum untuk pesan ini adalah masalah konektivitas sementara.
Menghubungi Pengelola Anda
Dengan pesan ajakan ini, agen perlu memperingatkan manajernya tentang masalah yang berpotensi serius yang sedang terjadi. Penelepon menggunakan kartu curian atau kartu palsu, atau ada masalah teknis mendesak yang sepenuhnya memblokir penggunaan gateway pembayaran tersebut. Jika yang terjadi adalah yang terakhir, agen juga harus mencatat nomor error untuk mempermudah proses penelusuran bug.
Eskalasi ke Dukungan
Untuk masalah teknis mendesak yang kode errornya diberikan, seorang pengelola harus menghubungi Dukungan dan menyertakan deskripsi kejadian, kode error, waktu, dan ID panggilan (jika ada).