Paiements sécurisés

La fonctionnalité Paiements sécurisés permet de traiter les paiements par carte de crédit de manière sécurisée. Une fois le paiement lancé par l'agent, le client est invité à effectuer une série d'actions.

L'agent peut suivre l'état du paiement sur son adaptateur d'agent pendant que le client saisit les informations de paiement, mais il ne peut pas entendre ce que dit le client au téléphone.

Ajouter des fournisseurs pour la carte de crédit par SVI

Conditions préalables

  • Les identifiants du fournisseur de services de paiement sont intégrés au portail CCAI Platform.

Récupérer les identifiants de votre passerelle de paiement

Stripe

  1. Dans votre compte Stripe, activez l'option Afficher les données de test.

  2. Clé API : vous aurez besoin de la clé API dans la section suivante.

FreedomPay

  1. Configurez un compte marchand avec une ou plusieurs passerelles de paiement.

  2. Dans le portail FreedomPay, récupérez les informations suivantes :

    • ID du magasin.
    • ID de terminal pour ce marchand, spécifique à l'intégration de Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Braintree

Récupérez les identifiants suivants pour votre compte Braintree : Environment, Merchant ID, Public Key, Private Key, Tokenization Key et Merchant Accounts. Consultez Important Gateway Credentials (Informations d'identification importantes de la passerelle) dans la documentation Braintree.

Configuration de l'administrateur

Personnaliser les messages concernant les informations de paiement

Une série de messages s'affiche pour l'agent pendant que l'appelant effectue son paiement. Ces messages sont standardisés par défaut. Pour définir des messages personnalisés, vous pouvez modifier le script de Text-to-Speech dans Paramètres > Langues et messages > Messages du parcours d'achat par SVI.

Pour obtenir des exemples de messages scriptés, consultez Messages du parcours d'achat par SVI.

Activer et ajouter un fournisseur

  1. Accédez à Paramètres > Paramètres du développeur.

  2. Dans la section Fournisseurs de services de paiement par carte de crédit, cliquez sur Gérer les fournisseurs de services de paiement. Les fournisseurs actuellement configurés dans votre environnement s'affichent.

  3. Cliquez sur + Ajouter un fournisseur. Vous êtes redirigé vers la page d'informations sur le fournisseur de paiement.

  4. Saisissez un nom pour l'option de paiement.

  5. Sélectionnez Fournisseur de paiement.

  6. Sélectionnez Type. Des champs dynamiques permettant de saisir les identifiants s'affichent une fois le type de fournisseur sélectionné.

  7. Saisissez les identifiants :

    1. Pour Stripe, saisissez le API secret key qui figure dans votre compte Stripe.
    2. Pour FreedomPay, saisissez l'ID du magasin et l'ID du terminal. Le format de ces deux ID doit être storeID, terminalID.

  8. Sélectionnez le type de devise. L'option par défaut est USD. Stripe et Braintree proposent des options de devises supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur le multidevise.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paiements sécurisés pour les appels entrants

  1. Accédez à Paramètres > File d'attente > {sélectionnez la chaîne de votre choix} > sélectionnez une file d'attente > Paramètres de paiement par carte de crédit.

  2. Activez l'option Paramètres de paiement par carte de crédit.

  3. Sélectionnez Fournisseur dans le menu déroulant.

  4. Sélectionnez Utiliser le code postal pour que le client valide son code postal lors du paiement.

  5. Sélectionnez Devise dans le menu déroulant.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les paiements sécurisés pour les appels sortants

  1. Basculez le bouton Paiements pour les appels sortants sur Activé.

  2. Sélectionnez un fournisseur de paiement existant dans le menu déroulant Fournisseur.

  3. Cochez la case Utiliser le code postal si vous souhaitez que le client valide son code postal de facturation lors du paiement.

  4. Cliquez sur Enregistrer le paiement.

Configurer les paiements sécurisés pour plusieurs devises

Lorsque vous configurez des options de paiement sécurisé par carte de crédit via Stripe ou Braintree, vous pouvez choisir parmi les devises internationales suivantes :

  • Dollar américain (USD) (option par défaut)
  • Livre sterling - EUR
  • Euros - EUR
  • Dollars canadiens (CAD)
Définir une nouvelle devise par défaut
  1. Accédez à Paramètres > Paramètres du développeur > Fournisseurs de paiement par carte de crédit.
  2. Développez le menu déroulant Devise par défaut et sélectionnez une devise.
  3. Cliquez sur Enregistrer le paiement.
Appliquer des options multidevises à votre fournisseur de paiement
  1. Accédez à Paramètres > Paramètres du développeur > Fournisseurs de paiement par carte de crédit.
  2. Cliquez sur Gérer les fournisseurs de paiement.
  3. Cliquez sur + Ajouter un fournisseur.
  4. Attribuez un nom au fournisseur.
  5. Sélectionnez le type de fournisseur dans le menu déroulant. Si vous sélectionnez Braintree, des champs dynamiques s'affichent pour ajouter un compte marchand. Pour ajouter plusieurs devises pour Braintree, cliquez sur + Ajouter un compte marchand et saisissez les informations.
  6. Cliquez sur + Ajouter une devise, puis sélectionnez une devise dans la liste. Pour ajouter plusieurs devises, continuez de cliquer sur Ajouter une devise. Les devises sélectionnées s'affichent dans une liste sur la page Fournisseur de services de paiement. Cliquez sur X pour supprimer un type de devise.

Vérifier la configuration

Expérience de l'appelant :

Pour Stripe, consultez Tests Stripe pour obtenir des exemples de cartes de crédit à utiliser pour les tests.

  1. Appelez votre numéro d'assistance.

  2. Sélectionnez la file d'attente pour laquelle les paiements sont activés.

  3. Suivez les invites de paiement lancées depuis l'adaptateur d'agent à l'aide des cartes exemples Stripe Testing.

Dépannage

Stripe

Contactez l'assistance pour obtenir de l'aide en cas de problème.

FreedomPay

Pour chaque transaction entre CCAI Platform et FreedomPay, CCAI Platform reçoit un message de réussite ou un code d'erreur. En fonction du code d'erreur, la plate-forme CCAI affiche à l'agent un message avec l'une des quatre incitations à l'action suivantes :

  • Vérifier les détails et réessayer

  • Essayez une autre carte,

  • Réessayez plus tard, ou

  • Contactez votre responsable.

Vérifier les détails et réessayer

Avec cet appel à l'action, l'agent doit encourager l'appelant à réessayer le processus de paiement par SVI avec la même carte.

Ce message s'affiche le plus souvent lorsqu'un consommateur saisit un numéro de compte, un code postal, une date d'expiration et/ou un code CVC non valides.

Essayer une autre carte

Avec cette incitation à l'action, l'agent doit encourager l'appelant à réessayer avec une autre carte de paiement.

La plate-forme CCAI affiche cette erreur lorsque l'autorisation de paiement échoue, très probablement en raison d'un problème avec une carte spécifique. Une erreur courante est un refus de l'émetteur, par exemple une carte à découvert.

Réessayez plus tard

Avec cette incitation à l'action, l'agent doit attendre dix minutes avant de réessayer. Ce message s'affiche souvent en cas de problèmes de connectivité temporaires.

Contacter votre responsable

Avec cet appel à l'action, l'agent doit avertir son responsable d'un problème potentiellement grave. Soit l'appelant utilise une carte volée ou frauduleuse, soit un problème technique urgent bloque complètement l'utilisation de cette passerelle de paiement. Dans ce cas, l'agent doit également noter le numéro d'erreur pour faciliter le débogage.

Escalade vers l'assistance

En cas de problème technique urgent pour lequel un code d'erreur est fourni, un administrateur doit contacter l'assistance et inclure une description de l'événement, le code d'erreur, l'heure et l'ID d'appel (si disponible).