Vous pouvez supprimer les données d'interaction des utilisateurs finaux de votre instance pour des raisons liées à la confidentialité. Selon votre cas d'utilisation, vous avez le choix entre les options suivantes :
Supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final pour le SDK Web et le SDK mobile
Si vous utilisez le SDK Web ou les SDK mobiles, vous pouvez supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final de votre instance CCAI Platform. Toutefois, pour supprimer toutes les données d'un utilisateur final, vous devez également supprimer les données telles que les transcriptions de chat, les enregistrements d'appels et les autres fichiers liés aux sessions de votre CRM ou de votre stockage externe.
Pour supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final pour le SDK Web et les SDK mobiles, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Consumer Management. Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Dans le volet Confidentialité des consommateurs, saisissez l'ID qui identifie l'utilisateur dans le SDK. Vous pouvez saisir plusieurs identifiants séparés par une virgule ou un espace pour supprimer les données de plusieurs utilisateurs finaux.
Cliquez sur Supprimer.
Supprimer les lignes d'objet des interactions par e-mail avec les utilisateurs finaux
Si vous utilisez le canal de messagerie, vous pouvez supprimer les lignes d'objet des interactions par e-mail d'un utilisateur final dans votre instance. Toutefois, pour supprimer toutes les données de messagerie d'un utilisateur final, vous devez également supprimer ses e-mails de votre serveur de messagerie.
Lorsque les lignes d'objet des e-mails sont supprimées, les agents voient Objet supprimé pour des raisons de confidentialité dans la ligne d'objet.
Pour supprimer les lignes d'objet des interactions par e-mail avec les utilisateurs finaux, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Consumer Management. Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Dans le volet Confidentialité du consommateur, saisissez l'ID de contact CRM de l'utilisateur final ou son ID de plate-forme CCAI. Vous pouvez saisir plusieurs ID séparés par une virgule ou un espace pour supprimer les données de plusieurs utilisateurs finaux.
Cliquez sur Supprimer.