Halaman ini berisi rekomendasi untuk menyiapkan workstation dan software agen guna memberikan pengalaman agen terbaik.
Persyaratan bandwidth jaringan
Bandwidth yang memadai sangat penting untuk memastikan kualitas panggilan yang tinggi. Jaringan area lokal pusat kontak atau jaringan area lokal virtual terkait harus memiliki kapasitas bandwidth sebanyak mungkin. Agen Anda menggunakan jaringan data untuk fungsi Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dan berinteraksi dengan CRM Anda serta sistem lain yang telah Anda terapkan. Google merekomendasikan agar Anda memiliki bandwidth untuk upload 100 Kbps dan download 100 Kbps per agen khusus untuk suara dan chat dengan bandwidth yang dapat di-burst untuk gambar dan lampiran.
Layanan uji jaringan akan memberi Anda perkiraan jumlah agen yang dapat didukung oleh koneksi Anda.
Virtual Local Area Network (VLAN)
Agen harus berada di Virtual Local Area Network (VLAN) terpisah dari traffic lain di jaringan Anda. Dengan mengisolasi operasi pusat kontak di VLAN-nya sendiri, Anda dapat membuat aturan pembentukan traffic serta kebijakan Kualitas Layanan (QoS) yang dapat mengoptimalkan dan memprioritaskan traffic jaringan agen. Hal ini dapat mengurangi kemungkinan pengguna akhir atau agen mengalami kualitas panggilan yang buruk.
Kualitas Layanan (QOS)
Kualitas Layanan (QoS) memungkinkan Anda memprioritaskan traffic aplikasi jaringan tertentu saat jaringan menjadi padat. Hal ini membantu mengurangi kehilangan paket untuk aplikasi yang diprioritaskan. Traffic suara (UDP) harus diberi prioritas tertinggi di jaringan Anda untuk menghindari latensi, jitter, dan kehilangan paket. Pada sebagian besar peralatan jaringan modern, Anda dapat memprioritaskan traffic melalui QoS dan juga menetapkan persentase minimum bandwidth total untuk jenis traffic tertentu. Administrator jaringan Anda dapat menerapkan fitur ini untuk Anda. Semua peralatan jaringan di Jaringan Area Lokal (LAN) Anda yang dilalui traffic yang diprioritaskan harus menerapkan QoS atau Anda berisiko kehilangan tag prioritas.
Kehilangan paket jaringan
Paket hilang di jaringan menyebabkan kualitas panggilan audio yang buruk, penundaan, dan ucapan yang tidak jelas. Sebaiknya pastikan kehilangan paket jaringan Anda kurang dari 2%, atau agen Anda kemungkinan akan mengalami masalah panggilan. Meskipun paket hilang rendah, kualitas panggilan yang rendah masih dapat terjadi jika pelanggan Anda memiliki koneksi nirkabel yang buruk.
Waktu round-trip (RTT)
Waktu round-trip (RTT) adalah durasi waktu yang diperlukan sinyal telekomunikasi untuk dikirim dan konfirmasi sinyal tersebut diterima. RTT juga dikenal sebagai waktu ping. RTT harus kurang dari 200 milidetik. Komunikasi real-time seperti suara menggunakan User Datagram Protocol (UDP), yang lebih sensitif terhadap penundaan jaringan daripada Transmission Control Protocol (TCP).
SIP ALG dan SPI
Jika SIP ALG (SIP Application Gateway) atau Stateful Packet Inspection disertakan dalam router atau firewall, nonaktifkan fitur ini untuk daftar yang diizinkan IP adaptor Agen.
Virtual Private Network (VPN)
Sebaiknya hindari penggunaan VPN karena kemungkinan akan memengaruhi kualitas panggilan akibat overhead tambahan. Jika Anda perlu menggunakan VPN untuk merutekan traffic, Anda dapat mengecualikan traffic suara dengan melihat Daftar yang diizinkan IP adaptor agen.
Persyaratan workstation
Bagian ini memberikan rekomendasi untuk peralatan workstation agen.
Persyaratan software dan fisik
Agen harus menggunakan koneksi berkabel karena konektivitas Wi-Fi tidak dapat menjamin kualitas suara yang memadai. Sebaiknya hindari menjalankan aplikasi yang menggunakan banyak jaringan atau CPU, seperti streaming musik atau upload atau download berukuran besar, di workstation agen Anda. Aplikasi ini bersaing untuk bandwidth audio saat menggunakan adaptor agen.
Komputer agen harus memiliki prosesor hardware Intel Core i5 (atau yang setara) atau yang lebih tinggi. Untuk komputer Microsoft Windows, RAM yang direkomendasikan adalah minimal 8 GB dan sebaiknya 16 GB. Komputer dengan sistem operasi Mac OS dan ChromeOS juga didukung.
Anda mengakses CCAI Platform menggunakan web. Platform CCAI mendukung Chrome, Safari, dan Firefox, dan sebaiknya gunakan versi terbaru.
Headset
Fitur dan merek headset berikut direkomendasikan untuk penggunaan Platform CCAI. Headset harus memiliki koneksi berkabel ke komputer.
Fitur yang direkomendasikan:
Binaural - Audio di kedua telinga mengurangi derau latar belakang
Mikrofon peredam bising
Headset peredam bising
Koneksi USB
Merek headset yang direkomendasikan yang digunakan pelanggan kami:
Jabra
Logitech
Poly
Sennheiser