웹 SDK 채널의 대기열을 설정하면 고객 환경이 형성되고, 상담사 할당이 결정되며, 수백 가지의 구성이 가능합니다. 구성을 위한 첫 번째 단계는 대기열 또는 하위 대기열의 구조를 빌드하고 각 대기열의 이름을 지정하는 것입니다. 대기열 이름은 웹 SDK 내에서 고객에게 표시됩니다.
대기열은 특정 채널 (이메일, 통화, 채팅), 각 채널에 상담사 및 팀 할당을 사용 설정하도록 구성할 수 있으며, 특정 맞춤설정을 위해 대기열 수준에서 여러 기능을 적용할 수 있습니다.
단계를 완료한 후 채널에 상담사 사용 설정 및 할당: IVR, 모바일, 웹으로 이동합니다.
웹 채널 사용 설정
설정 > 대기열로 이동합니다.
사용으로 전환하여 IVR 채널 설정을 사용 설정합니다.
고객이 W feb 지원을 시작할 때 사용 중지되어 있으면 상담사와 최종 사용자 간에 연결이 설정되지 않습니다. 이미 웹사이트에 통합된 경우 사용 중지해도 웹 SDK가 사용 중지되지는 않습니다.
대기열 메뉴 추가 및 수정
설정 > 대기열로 이동합니다.
수정 / 보기를 클릭하여 해당 채널 내의 큐 메뉴 수정 섹션으로 이동합니다.
수정을 클릭하여 IVR 메뉴 구조 페이지에서 대기열을 추가하고 수정합니다.
새 항목 행을 클릭하여 첫 번째 대기열 메뉴 이름을 입력합니다. 이 이름은 웹 SDK에서 고객에게 표시됩니다.
return/enter 키를 눌러 새 대기열 메뉴를 만듭니다.
return/enter + tab을 눌러 하위 대기열을 만듭니다.
Tab을 누른 경우 Shift + Tab을 눌러 뒤로 이동합니다.
모바일 또는 IVR 대기열이 설정된 경우 수정 화면 상단의 다음에서 대기열 복사를 클릭하여 복사할 수 있습니다.
대기열 옵션을 삭제하려면 대기열 이름 옆에 있는 x를 클릭합니다.
그리드를 클릭하여 목록에서 대기열 옵션을 위 또는 아래로 이동합니다.
완료를 클릭하여 새 대기열 메뉴를 저장합니다.