ウェブ: キューを追加、編集する

Web SDK チャネルのキューを設定すると、カスタマー エクスペリエンスが形成され、エージェントの割り当てが決まり、数百もの構成が可能になります。構成の最初のステップは、キューまたはサブキューの構造を構築し、それぞれに名前を付けることです。キュー名は Web SDK 内でお客様に表示されます。

キューは、特定のチャネル（メール、通話、チャット）を有効にするように構成できます。また、各チャネルにエージェントとチームを割り当てることができます。さらに、特定のカスタマイズのために、キューレベルで多くの機能を適用できます。

手順が完了したら、エージェントをチャネルに割り当てる: IVR、モバイル、 ウェブに進みます。

ウェブチャネルを有効にする

  1. [設定] > [キュー] に移動します。

  2. [オン] に切り替えて、IVR チャネルの設定を有効にします。

    お客様がウェブサポートを開始したときに [オフ] に切り替えると、エージェントとエンドユーザーの間に接続が確立されることはありません。ウェブサイトにすでに統合されている場合、オフにしてもウェブ SDK は無効になりません。

キューメニューを追加、編集する

  1. [設定] > [キュー] に移動します。

  2. [編集 / 表示] をクリックして、そのチャネル内のキューメニューの編集セクションに移動します。

  3. [編集] をクリックして、[IVR メニュー構造] ページでキューを追加、編集します。

  4. [新しいアイテム] 行をクリックして、最初のキューメニュー名を入力します。この名前は Web SDK でお客様に表示されます。

  5. Return/Enter キーを押して、新しいキューメニューを作成します。

  6. Return/Enter + Tab キーを押して、サブキューを作成します。

  7. Tab キーを押した場合は、Shift + Tab キーを押して戻ります。

  8. モバイルキューまたは IVR キューが設定されている場合は、編集画面の上部にある [キューをコピー元からコピー] をクリックしてコピーできます。

  9. キュー名の横にある [x] をクリックして、キューオプションを削除します。

  10. グリッドをクリックして、キューオプションをリスト内で上下に移動します。

  11. [完了] をクリックして、新しいキューメニューを保存します。