Administradores e gerentes podem monitorar os chats ao vivo enquanto eles acontecem. O consumidor e o agente não sabem que o chat está sendo visualizado.
Se você for um gerente visualizando um chat, encerre a sessão antes que ele seja transferido para você.
Ver chats conectados em tempo real
Acesse Conversas > Em andamento.
Clique em Ações > Ver chat ao vivo para iniciar uma visualização anônima do chat ao vivo.
O nome do representante, do consumidor e da fila vão ficar visíveis.
Clique em Ver caso/ticket para abrir o registro dessa conversa no seu CRM.
Mostra que uma mensagem está sendo digitada.
Clique em Ir para o início da conversa para rolar o chat até a parte de cima.
Ver transcrições de chats concluídos
As transcrições de chat estão disponíveis diretamente no portal da Contact Center AI Platform, no painel de monitoramento Chats > Concluídos. As transcrições mostradas são de conversas concluídas e são armazenadas e recuperadas do seu armazenamento externo configurado.
Acessar transcrições de chats
Para acessar as transcrições de chat, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Chats > Conectado. Se o menu Chats não aparecer, clique em Menu.
Localize o ID DO CHAT da conversa concluída que você quer acessar.
Na coluna Ação, clique em Mais.
Clique em Detalhes do chat. A transcrição do chat vai aparecer.
As mensagens nas transcrições aparecem da mais antiga para a mais recente. Se houver arquivos de mídia no histórico de chat, eles também serão mostrados.
Solução de problemas
A transcrição pode não estar disponível nas seguintes situações:
A transcrição não é armazenada em um armazenamento externo.
O ID do chat não foi encontrado no armazenamento externo.
A Contact Center AI Platform não conseguiu receber a transcrição do armazenamento externo. O sistema tenta de novo.