Amministratori e gestori possono monitorare le chat live in tempo reale. Il consumatore e l'agente non sanno che la chat è in fase di visualizzazione.
Se sei un gestore che visualizza una chat, termina la sessione di visualizzazione prima che una chat ti venga trasferita.
Visualizzare le chat collegate in tempo reale
Vai a Chat > In corso.
Fai clic su Azioni > Visualizza chat live per iniziare una visualizzazione in incognito della chat live.
Saranno visibili il nome dell'agente, il nome del consumatore e il nome della coda.
Fai clic su Visualizza richiesta/ticket per aprire il record di questa chat nel tuo CRM.
Indica che è in corso la digitazione di un messaggio.
Fai clic su Vai all'inizio della conversazione per scorrere la chat fino all'inizio.
Visualizzare le trascrizioni delle chat completate
Le trascrizioni delle chat sono disponibili direttamente nel portale Contact Center AI Platform nella dashboard di monitoraggio Chat > Completate. Le trascrizioni visualizzate provengono da chat completate e vengono archiviate e recuperate dalla memoria esterna configurata.
Accedere alle trascrizioni delle chat
Per accedere alle trascrizioni delle chat:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Chat > Connesso. Se non vedi il menu Chat, fai clic su Menu.
Individua l'ID CHAT della chat completata che vuoi visualizzare.
Nella colonna Azione, fai clic su Altro.
Fai clic su Dettagli chat. Viene visualizzata la trascrizione della chat.
I messaggi nelle trascrizioni vengono visualizzati dal più vecchio al più recente. Se nella cronologia chat sono presenti file multimediali, verranno visualizzati anche questi.
Risoluzione dei problemi
Una trascrizione potrebbe non essere disponibile nelle seguenti situazioni:
La trascrizione non viene memorizzata in un'unità di archiviazione esterna.
L'ID chat non è stato trovato nello spazio di archiviazione esterno.
Contact Center AI Platform non è riuscito a recuperare la trascrizione dallo spazio di archiviazione esterno. Il sistema ritenta di recuperare la trascrizione.