Admin dan Pengelola dapat memantau percakapan live saat sedang berlangsung. Konsumen dan Agen tidak mengetahui bahwa chat sedang dilihat.
Jika Anda adalah pengelola yang melihat percakapan, akhiri sesi melihat sebelum percakapan dialihkan kepada Anda.
Melihat percakapan yang terhubung secara real-time
Buka Chats > Ongoing.
Klik Tindakan > Lihat Live Chat untuk memulai tampilan samaran live chat.
Nama agen, nama konsumen, dan nama antrean akan terlihat.
Klik Lihat Kasus/Tiket untuk membuka catatan percakapan ini di CRM Anda.
Menunjukkan bahwa pesan sedang diketik.
Klik Buka awal percakapan untuk men-scroll chat ke bagian atas.
Melihat transkrip untuk chat yang telah selesai
Transkrip chat tersedia langsung di dalam portal Contact Center AI Platform di dasbor pemantauan Chats > Completed. Transkrip yang ditampilkan berasal dari chat yang telah selesai, dan disimpan serta diambil dari penyimpanan eksternal yang dikonfigurasi.
Mengakses transkrip chat
Untuk mengakses transkrip chat, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Chats > Connected. Jika Anda tidak melihat menu Chats, klik Menu.
Temukan ID CHAT untuk chat yang sudah selesai dan ingin Anda lihat.
Dari kolom Tindakan, klik Lainnya.
Klik Detail Chat. Transkrip chat akan muncul.
Pesan dalam transkrip muncul dari yang terlama hingga terbaru. Jika ada file media dalam histori chat, file tersebut juga akan ditampilkan.
Pemecahan masalah
Transkrip mungkin tidak tersedia dalam situasi berikut:
Transkrip tidak disimpan di penyimpanan eksternal.
ID chat tidak ditemukan di penyimpanan eksternal.
Contact Center AI Platform gagal mendapatkan transkrip dari penyimpanan eksternal. Sistem akan mencoba lagi mendapatkan transkrip.