エージェントのチャットの統計情報を表示する

このページでは、当日のチャット統計情報を表示する方法について説明します。チームの平均チャット統計情報を表示して、自分のパフォーマンスとチームのパフォーマンスを比較することもできます。チームの平均を計算する際のチームは、キューのメンバーで構成されます。

このページでは、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）ポータルにログインしていることを前提としています。詳細については、CCAI Platform ポータルにアクセスするをご覧ください。

チャットの統計情報を表示する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、 チャット アイコンをクリックして、エージェント チャット アダプタを開きます。

  2. チャット アダプタで、 [チャットの概要を表示] をクリックします。

  3. [ オプション] をクリックし、[統計情報] をクリックします。[統計] ページが開き、個々のチャットの統計情報とチームの平均統計情報が表示されます。

次のステップ