此功能可与 Verint 的面对面语音互动录制解决方案实现开箱即用的集成。系统会自动建立 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 与 Verint 之间的数据流，并将通话录音推送到 Verint 服务器以进行统一管理。
如果将面对面语音互动录制功能与 Verint Workforce Optimization 套件中的其他功能结合使用，可带来更多好处。
受益于以下功能：
质量监控
语音分析
桌面和进程分析
绩效管理
启用后，CCAI 平台代理调用适配器会与代理的 Windows 设备上的 Verint 应用互动。通话适配器会将相应的会议元数据和信号（开始、暂停、继续、停止录制）发送到 Verint 应用，以管理座席设备上的通话录制。
要求
代理设备必须运行 Windows 操作系统
IT 团队需要为每位客服人员的 Windows 安装配置 Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording 应用 (msi)
请与您的客户成功经理联系，以启用此功能
设置 Verint 面对面录制
在设置过程中指定代理的电子邮件网域后，系统会记录该代理后续接听的电话。
如需设置 Verint 面对面录制，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话数据导出窗格，然后点击管理数据导出设置。系统随即会显示会话数据导出页面。
前往 Verint 面对面录制窗格，然后点击切换开关，将其切换到开启位置。
在代理电子邮件网域字段中，输入以空格分隔的电子邮件网域列表，这些网域对应的代理的通话会被录制。
点击保存。