Integração com a Verint

Esse recurso oferece uma integração pronta para uso com a solução de gravação de interação de voz presencial da Verint. O fluxo de dados entre a Contact Center AI Platform (CCAI) e a Verint é estabelecido automaticamente, e as gravações de chamadas são enviadas ao servidor da Verint para administração única.

O recurso de gravação de interação de voz presencial oferece benefícios estendidos quando usado em combinação com outras funcionalidades do pacote Verint Workforce Optimization.

Benefícios de recursos como:

  • Monitoramento de qualidade

  • Análise de voz

  • Análise de processos e de computadores

  • Gerenciamento de desempenho

Quando ativado, o adaptador de chamadas do agente da plataforma CCAI interage com um app da Verint no dispositivo Windows do agente. O adaptador de chamadas envia os metadados de sessão e os sinais adequados (iniciar, pausar, retomar, parar a gravação) para o app da Verint gerenciar a gravação de chamadas no dispositivo do agente.

Requisitos

  • Os dispositivos dos agentes precisam executar o sistema operacional Windows.

  • A equipe de TI precisa configurar o app de gravação de interação de voz presencial da Verint (msi) para cada instalação do Windows dos agentes.

  • Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para ativar esse recurso.

Configurar gravações presenciais da Verint

Quando você especifica o domínio de e-mail de um agente durante a configuração, as chamadas feitas para esse agente são gravadas.

Para configurar gravações presenciais da Verint, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Configurações do desenvolvedor. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Exportação de dados da sessão e clique em Gerenciar configurações de exportação de dados. A página Exportação de dados da sessão aparece.

  3. Acesse o painel Gravações presenciais da Verint e clique na opção para ativar.

  4. No campo Domínios de e-mail do agente, insira uma lista de domínios de e-mail separados por espaços para os agentes cujas chamadas você quer gravar.

  5. Clique em Salvar.