Questa funzionalità fornisce un'integrazione predefinita con la soluzione di registrazione delle interazioni vocali faccia a faccia di Verint. Il flusso di dati tra Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e Verint viene stabilito automaticamente e le registrazioni delle chiamate vengono inviate al server Verint per una singola amministrazione.
La funzionalità di registrazione dell'interazione vocale faccia a faccia offre vantaggi estesi se utilizzata in combinazione con altre funzionalità della suite Verint Workforce Optimization.
Vantaggi di funzionalità come:
Monitoraggio della qualità
Analisi del parlato
Analisi di desktop e processi
Gestione delle prestazioni
Se attivato, l'adattatore di chiamata dell'agente della piattaforma CCAI interagisce con un'app Verint sul dispositivo Windows dell'agente. L'adattatore di chiamata invia i metadati della sessione e i segnali appropriati (avvio, pausa, ripresa, interruzione della registrazione) all'app Verint per gestire la registrazione delle chiamate sul dispositivo dell'agente.
Requisiti
I dispositivi agente devono eseguire Windows OS
Il team IT deve configurare l'app di registrazione dell'interazione vocale faccia a faccia di Verint (msi) per ogni installazione di Windows degli agenti
Contatta il tuo Customer Success Manager per attivare questa funzionalità.
Configurare le registrazioni faccia a faccia di Verint
Quando specifichi il dominio email di un agente durante la configurazione, le chiamate successive effettuate a quell'agente vengono registrate.
Per configurare le registrazioni faccia a faccia di Verint:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dati sessione e poi fai clic su Gestisci impostazioni di esportazione dei dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dati sessione.
Vai al riquadro Registrazioni faccia a faccia di Verint e fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per attivare l'impostazione.
Nel campo Domini email agenti, inserisci un elenco di domini email separati da spazi per gli agenti di cui vuoi registrare le chiamate.
Fai clic su Salva.