Questa funzionalità fornisce un'integrazione predefinita con la soluzione di registrazione delle interazioni vocali faccia a faccia di Verint. Il flusso di dati tra Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e Verint viene stabilito automaticamente e le registrazioni delle chiamate vengono inviate al server Verint per un'amministrazione singola.
La funzionalità di registrazione delle interazioni vocali faccia a faccia offre vantaggi estesi se utilizzata in combinazione con altre funzionalità della suite Verint Workforce Optimization.
Vantaggi di funzionalità come:
Monitoraggio della qualità
Analisi del parlato
Analisi di desktop e processi
Gestione delle prestazioni
Quando è attivato, l'adattatore di chiamata dell'agente di CCAI Platform interagisce con un'app Verint sul dispositivo Windows dell'agente. L'adattatore di chiamata invia i metadati della sessione e i segnali appropriati (avvia, metti in pausa, riprendi, interrompi la registrazione) all'app Verint per gestire la registrazione delle chiamate sul dispositivo dell'agente.
Requisiti
I dispositivi degli agenti devono eseguire il sistema operativo Windows
Il team IT deve configurare l'app di registrazione delle interazioni vocali faccia a faccia di Verint (msi) per ogni installazione di Windows degli agenti
Contatta il tuo Customer Success Manager per attivare questa funzionalità
Configurare le registrazioni faccia a faccia di Verint
Quando specifichi il dominio email di un agente durante la configurazione, le chiamate successive effettuate da quell'agente vengono registrate.
Per configurare le registrazioni faccia a faccia di Verint:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dati sessione e fai clic su Gestisci impostazioni di esportazione dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dati sessione.
Vai al riquadro Registrazioni faccia a faccia di Verint e fai clic sul pulsante di attivazione per attivare l'opzione.
Nel campo Domini email degli agenti, inserisci un elenco di domini email separati da spazi per gli agenti di cui vuoi registrare le chiamate.
Fai clic su Salva.