Fitur ini menyediakan integrasi siap pakai dengan solusi Perekaman Interaksi Suara Face-to-Face Verint. Alur data antara Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dan Verint dibuat secara otomatis dan rekaman panggilan dikirim ke server Verint untuk administrasi tunggal.
Fitur Perekaman Interaksi Suara Tatap Muka memberikan manfaat tambahan jika digunakan bersama dengan fungsi lain dalam rangkaian produk Verint Workforce Optimization.
Manfaat dari fitur seperti:
Pemantauan kualitas
Analisis ucapan
Analisis desktop dan proses
Pengelolaan performa
Jika diaktifkan, adaptor panggilan agen CCAI Platform berinteraksi dengan aplikasi Verint di perangkat Windows agen. Adaptor panggilan mengirimkan metadata sesi yang sesuai dan sinyal yang sesuai (mulai, jeda, lanjutkan, hentikan perekaman) ke aplikasi Verint untuk mengelola perekaman panggilan di perangkat agen.
Persyaratan
Perangkat agen harus menjalankan OS Windows
Tim IT perlu mengonfigurasi aplikasi Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording (msi) ke setiap penginstalan Windows agen
Hubungi Customer Success Manager Anda untuk mengaktifkan fitur ini
Menyiapkan rekaman Verint Face-to-Face
Jika Anda menentukan domain email agen selama penyiapan, panggilan berikutnya yang dilakukan oleh agen tersebut akan direkam.
Untuk menyiapkan rekaman Verint Face-to-Face, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Session Data Export, lalu klik Manage Data Export Settings. Halaman Session Data Export akan muncul.
Buka panel Verint Face-to-Face Recordings, lalu klik tombol untuk mengaktifkannya.
Di kolom Agent email domains, masukkan daftar domain email yang dipisahkan dengan spasi untuk agen yang ingin Anda rekam panggilannya.
Klik Simpan.