변수는 보안 결제 관리, 인사말 및 업무 시간 외 메시지 구성, 고객에게 대기 시간 및 대기열 순서 알림을 제공하기 위해 메시지 구성을 맞춤설정할 수 있는 동적 콘텐츠 태그입니다.
IVR
다음 변수는 IVR 관련 메시지에서 사용할 수 있습니다.
메시지는 설정 > 언어 및 메시지 > IVR 관련 메시지 에서 만들 수 있습니다.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
설명: 현재 예상 대기열 대기 시간의 분 또는 시간의 숫자 값이 삽입됩니다. 이 메시지는 인사말 및 전환 메시지에서 사용할 수 있습니다.
숫자 값 뒤에 Minutes라는 단어가 추가되고 연결된 언어로 번역됩니다.
샘플 입력
영어:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
설명: 소비자가 선택한 대기열의 이름입니다. 이 메시지는 IVR 메뉴뿐만 아니라 초과 용량 및 음성사서함에서도 사용할 수 있습니다.
샘플 입력
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
안전한 결제
다음 변수는 보안 결제 메시지에 사용할 수 있습니다.
메시지는 설정 > 언어 및 메시지 > IVR 구매 흐름 메시지 에서 만들 수 있습니다.
변수를 사용하여 전체 구매 흐름 메시지를 만들려면 IVR 구매 흐름 메시지를 참고하세요.
@{CREDIT_CARD}
설명: 고객이 입력한 신용카드 번호를 삽입합니다.
샘플 입력
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
설명: 소비자가 입력한 CVC 코드를 삽입합니다.
샘플 입력
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
설명: 소비자가 입력한 만료일을 삽입합니다.
샘플 입력
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
설명: 세금 및 배송비를 포함한 총 구매 금액을 삽입합니다.
샘플 입력
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
설명: 소비자가 입력한 우편번호를 삽입합니다.
샘플 입력
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
채팅
변수를 사용하여 채팅 채널의 기본 인사말 및 업무 시간 외 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 모바일 및 웹 SDK 메시지 맞춤설정을 참고하세요.
채팅에 사용할 수 있는 변수는 다음과 같습니다.
@{END_USER}
설명: 소비자의 전체 이름을 삽입합니다.
인증되지 않은 페이지 (소비자가 로그인할 필요 없음)에 웹 SDK가 구성되어 있는 경우 CCAI Platform에서 소비자에 관한 개별 정보를 전달할 수 없습니다.
인증되면 소비자의 이름과 성이 표시됩니다.
인증되지 않은 경우 Customer이라는 용어가 표시됩니다.
샘플 입력
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
설명: 상담사의 이름을 삽입합니다.
@{QUEUE_SIZE}
설명: 대기열의 순서입니다. 숫자는 번호를 보고 있는 소비자를 포함하여 대기열에서 대기 중인 현재 총 소비자 수를 나타냅니다.
메시지를 구성할 때 연결된 언어의
변수 끝에 supporting label을 추가합니다. 아래 예에서는 in line을 추가했습니다.
샘플 입력
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
설명: 이 변수에는 채팅이 종료될 때까지 남은 시간이 포함됩니다.
예를 들어 채팅 종료 타이머가 3분이고 종료 알림 타이머가 1분인 경우 TIME_UNTIL_DISMISSAL은 2를 삽입합니다.
이 메시지를 구성할 때 연결된 언어의 변수 끝에 supporting label을 (를) 추가합니다(분).
샘플 입력
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, 소셜
다음 변수는 SMS, 소셜 (현재 WhatsApp만 사용 가능)에 사용할 수 있습니다.
미리 정의된 SMS 메시지는 설정 > 언어 및 메시지 > 세션 전 SMS 전환 에서 만들 수 있습니다.
WhatsApp의 전역 메시지는 설정 > 언어 및 메시지 > WhatsApp 에서 만들 수 있습니다.
@{COMPANY_NAME}
설명: 고객센터 세부정보 > 표시 이름 에 정의된 회사 이름을 삽입합니다. 이는 SMS 사전 설정 메시지의 일부입니다.
샘플 입력
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
설명: 소비자의 전체 이름을 삽입합니다.
인증되지 않은 페이지 (소비자가 로그인할 필요 없음)에 웹 SDK가 구성되어 있는 경우 CCAI Platform에서 소비자에 관한 개별 정보를 전달할 수 없습니다.
인증되면 소비자의 이름과 성이 표시됩니다.
인증되지 않은 경우 Customer이라는 용어가 표시됩니다.
샘플 입력
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
설명: 소비자가 선택한 대기열의 이름입니다.
샘플 입력
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
설명: 이 변수에는 채팅이 종료될 때까지 남은 시간이 포함됩니다.
예를 들어 채팅 종료 타이머가 3분이고 종료 알림 타이머가 1분인 경우 TIME_UNTIL_DISMISSAL은 2를 삽입합니다.
이 메시지를 구성할 때 연결된 언어의 변수 끝에 supporting label을 (를) 추가합니다(분).
샘플 입력
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
운영 시간
다음 변수를 사용하여 운영 시간에 따라 영업시간을 자동으로 표시할 수 있습니다.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
설명: 이 변수를 포함하여 운영 시간에 따라 영업시간을 자동으로 표시합니다. 전역 또는 대기열별로 설정된 운영 시간 (메시지가 전송되는 대기열에 적용되는 운영 시간)에 따라 영업시간을 표시합니다. 이는 SMS 사전 설정 메시지의 일부입니다.
샘플 입력
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.