変数は、メッセージ設定をカスタマイズして安全な支払いの管理、挨拶メッセージや営業時間外メッセージの設定、待ち時間やキューでの順番の顧客への通知を行うことができる動的コンテンツ タグです。
IVR
IVR 固有のメッセージでは、次の変数を使用できます。
メッセージは、[設定] > [言語とメッセージ] > [IVR 固有のメッセージ] で作成できます。
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
説明: 現在の推定キュー待機時間の分または時間の数値が挿入されます。このメッセージは、挨拶メッセージや回避メッセージで使用できます。
数値の後に Minutes という単語が付加され、関連付けられた言語に翻訳されます。
入力例
英語:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
説明: これは、コンシューマーが選択したキューの名前です。このメッセージは、IVR メニューだけでなく、キャパシティ超過やボイスメールでも使用できます。
入力例
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
安全なお支払い
安全な支払いに関するメッセージには、次の変数を使用できます。
メッセージは、[設定] > [言語とメッセージ] > [IVR 購入フロー メッセージ] で作成できます。
変数を使用して完全な購入フロー メッセージを作成するには、IVR 購入フロー メッセージをご覧ください。
@{CREDIT_CARD}
説明: お客様が入力したクレジット カード番号を挿入します。
入力例
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
説明: 消費者が入力した CVC コードを挿入します。
入力例
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
説明: 消費者が入力した有効期限を挿入します。
入力例
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
説明: 税金と送料を含む購入合計額を挿入します。
入力例
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
説明: 消費者が入力した郵便番号を挿入します。
入力例
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
チャット
変数は、チャット チャネルのデフォルトの挨拶と営業時間外のメッセージをカスタマイズするために使用できます。詳しくは、モバイル SDK とウェブ SDK のメッセージをカスタマイズするをご覧ください。
Chat では次の変数を使用できます。
@{END_USER}
説明: 消費者のフルネームを挿入します。
認証されていないページ（消費者がログインする必要がないページ）で Web SDK を構成している場合、CCAI Platform は消費者に関する個人情報を渡すことができません。
認証されると、消費者の氏名が表示されます。
認証されていない場合は、Customer という用語が表示されます。
入力例
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
説明: エージェントの名前（名）を挿入します。
@{QUEUE_SIZE}
説明: キュー内の位置。この数値を表示しているコンシューマーを含む、キューで待機しているコンシューマーの現在の合計数を表す数値が挿入されます。
メッセージを構成するときに、関連付けられた言語の変数の末尾に supporting label を追加します。次の例では、in line を追加しています。
入力例
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
説明: この変数には、チャットが閉じられるまでの残り時間が含まれます。
たとえば、チャットの非表示タイマーが 3 分、非表示通知タイマーが 1 分の場合、TIME_UNTIL_DISMISSAL には 2 が挿入されます。
このメッセージを構成するときは、関連する言語（分）の変数の末尾に supporting label を追加します。
入力例
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS、ソーシャル
SMS とソーシャル（現在は WhatsApp のみ）では、次の変数を使用できます。
事前定義された SMS メッセージは、[設定] > [言語とメッセージ] > [セッション前の SMS 転送] で作成できます。
WhatsApp のグローバル メッセージは、[設定] > [言語とメッセージ] > [WhatsApp] で作成できます。
@{COMPANY_NAME}
説明: [Support Center Details]（サポート センターの詳細）> [Display Name]（表示名）で定義されている会社名を挿入します。これは SMS のプリセット メッセージの一部です。
入力例
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
説明: 消費者のフルネームを挿入します。
認証されていないページ（消費者がログインする必要がないページ）で Web SDK を構成している場合、CCAI Platform は消費者に関する個人情報を渡すことができません。
認証されると、消費者の氏名が表示されます。
認証されていない場合は、Customer という用語が表示されます。
入力例
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
説明: これは、コンシューマーが選択したキューの名前です。
入力例
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
説明: この変数には、チャットが閉じられるまでの残り時間が含まれます。
たとえば、チャットの非表示タイマーが 3 分、非表示通知タイマーが 1 分の場合、TIME_UNTIL_DISMISSAL には 2 が挿入されます。
このメッセージを構成するときは、関連する言語（分）の変数の末尾に supporting label を追加します。
入力例
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
営業時間
次の変数を使用すると、営業時間に基づいて開店時間を自動的に表示できます。
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
説明: この変数を含めると、営業時間に基づいて自動的に営業時間が表示されます。グローバルまたはキュー単位で設定された営業時間（メッセージが送信されたキューに適用される営業時間）に基づいて営業時間が表示されます。これは SMS のプリセット メッセージの一部です。
入力例
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.