Dialogflow CX 에이전트의 이벤트 핸들러와 함께 사용할 수 있는 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)용 Dialogflow CX 맞춤 이벤트가 생성되었습니다. wrapup 맞춤 이벤트입니다.
커스텀 이벤트를 사용하여 최종 사용자와의 대화 외부에서 발생하는 일을 처리할 수 있습니다. 맞춤 이벤트는 이름으로 식별되며 이벤트 핸들러를 사용하여 Dialogflow CX 가상 에이전트에서 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 맞춤 이벤트를 참고하세요.
wrapup
이 맞춤 이벤트는 최종 사용자가 어떤 이유로든 세션을 종료하는 시점을 나타내므로 상담사가 세션이 종료되기 전에 대응할 수 있습니다.
예를 들어 고객 이탈 또는 통화 실패로 인해 Dialogflow CX 가상 에이전트와의 음성 세션이 종료되면 CCAI 플랫폼은 Dialogflow CX에 이벤트를 전송합니다. wrapup 맞춤 이벤트를 사용하면 가상 상담사가 특정 마무리 흐름(예: 특정 세션 데이터를 외부 API 엔드포인트로 전송)을 실행하여 이 이벤트에 반응하도록 구성할 수 있습니다.
wrapup 맞춤 이벤트는 지원 에이전트에서만 작동합니다.
가상 작업 어시스턴트와는 호환되지 않습니다.
권장사항
다음은 고려해야 할 권장사항입니다.
CCAI Platform과 통합된 Dialogflow CX 가상 에이전트를 사용하는 경우
wrapup이벤트에 대해 정의된 이벤트 핸들러가 없으면 Dialogflow CX 애플리케이션 로그에 오류가 표시될 수 있습니다. 에이전트의 특정 페이지보다 광범위하게wrapup맞춤 이벤트에 반응하려면 흐름 수준 이벤트 핸들러를 설정하면 됩니다.Dialogflow CX에서 TurnSignals 메서드를 사용하는 경우
reached_end_page대화 턴 신호의 세션 매개변수와 CCAI Platform에서 전송하는 후속wrapup이벤트의 동기화에 문제가 있을 수 있습니다. 이 문제를 더 원활하게 처리하려면 흐름의 세션 종료 전환 대신 Dialogflow CX 에이전트와 함께 CCAI 플랫폼 맞춤 페이로드 대화 종료를 사용하는 것이 좋습니다. 그런 다음wrapup의 이벤트 핸들러에서 세션 종료 전환을 구성할 수 있습니다.