Tempo limite por inatividade do usuário
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Quando um usuário faz login no portal da plataforma CCAI ou no adaptador do agente, ele permanece conectado até sair da sessão ou o tempo limite de inatividade ser atingido. Para um agente, inatividade significa não estar em uma chamada ou chat ativo ou não estar escrevendo um e-mail. Se um agente for desconectado devido à inatividade, ele será desconectado de todas as instâncias.
A configuração de tempo limite de inatividade se aplica a todas as contas de usuário, incluindo aquelas usadas para telas de monitoramento do painel.
Para mudar a configuração de tempo limite, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento
de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em menuMenu.
Na seção Tempo limite na plataforma CCAI, insira a configuração de tempo limite em minutos.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-05-29 UTC."],[],[]]
