Tags de perfil do usuário para chat

Os marcadores de perfil do usuário aparecem no adaptador de chat durante uma sessão. Esses marcadores fornecem informações sobre o usuário final, ajudando você a determinar como lidar com a sessão. Há marcadores para Usuário não verificado, Usuário verificado, Ator mal-intencionado e Cliente recorrente. Esses marcadores aparecem no adaptador de chat na página de detalhes, ao lado de Perfil do usuário. Os marcadores que aparecem dependem das propriedades de dados reservados que sua organização envia para a plataforma CCAI durante a sessão. Além disso, você pode mudar o status de verificação de um usuário final você mesmo.

Confira os marcadores de perfil do usuário que podem aparecer no adaptador de chat:

•  Usuário não verificado: indica que o usuário final não foi verificado como um cliente legítimo. Esse marcador aparece por padrão e continua aparecendo até que você ou sua organização verifiquem o usuário final. Quando o usuário final é verificado, o marcador  Usuário não verificado é substituído pelo marcador  Usuário verificado.
•  Usuário verificado: indica que o usuário final foi verificado como um cliente legítimo
•  Usuário de má-fé: indica que sua organização determinou que o usuário final é potencialmente um usuário de má-fé.
•  Cliente recorrente: indica que sua organização determinou que o usuário final é um cliente recorrente.

Visualizar a página de detalhes do adaptador de chat

Para visualizar a página de detalhes do adaptador de chat, faça o seguinte:

1. Responda a uma solicitação de chat. Para mais informações, consulte Responder a uma solicitação de chat.

2. No adaptador de chat, clique em Detalhes. A página Detalhes aparece.

3. Clique no chat para o qual você quer detalhes. Informações sobre o chat e o usuário final aparecem, incluindo o seguinte:

   • Dados personalizados do SDK: mostra dados personalizados dos SDKs para Web ou dispositivos móveis. Para mais informações, consulte Visualizar dados da sessão no adaptador do agente.

   • Variáveis de sessão do VA: mostra as variáveis de sessão do agente virtual. Se houver várias interações do agente virtual durante a chamada, cada interação será listada. Ao clicar em uma interação, as variáveis de sessão dessa interação serão exibidas. Para mais informações, consulte Visualizar dados da sessão no adaptador do agente.

Mudar o status de verificação de um usuário final

O adaptador de chamada indica o status de verificação de um usuário final mostrando o marcador  Usuário não verificado ou o marcador  Usuário verificado. Sua organização pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mostrar o marcador apropriado. Você também pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mudar o status dele clicando no marcador de verificação.

Para mudar o status de verificação de um usuário final, siga estas etapas:

1. Atenda uma chamada. Para mais informações, consulte Receber uma chamada recebida.
2. No adaptador de chamada, faça uma destas ações:
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário verificado, clique no marcador  Usuário não verificado. O marcador é substituído pelo  Usuário verificado marcador.
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário não verificado, clique no marcador  Usuário verificado. O marcador é substituído pelo marcador  Usuário não verificado.