ユーザー プロファイル フラグは、セッション中にチャット アダプタに表示されます。これらのフラグはエンドユーザーに関する情報を提供し、セッションの処理方法を判断するのに役立ちます。未確認のユーザー、確認済みのユーザー、悪意のあるユーザー、リピーターのフラグがあります。これらのフラグは、[ユーザー プロフィール] の横にある詳細ページのチャット アダプタに表示されます。表示されるフラグは、セッション中に組織が CCAI Platform に送信する予約済みデータ プロパティによって異なります。また、ご自身でエンドユーザーの確認ステータスを変更することもできます。
チャット アダプタに表示されるユーザー プロファイル フラグは次のとおりです。
未確認のユーザー: エンドユーザーが正規の顧客として確認されていないことを示します。このフラグはデフォルトで表示され、ユーザーまたは組織がエンドユーザーを確認するまで表示され続けます。エンドユーザーが確認されると、 未確認ユーザー フラグが 
確認済みユーザー フラグに置き換えられます。- 確認済みのユーザー: エンドユーザーが正当な顧客として確認されていることを示します。
不正な行為者: 組織がエンドユーザーを不正な行為者と判断した可能性があることを示します。
リピーター: 組織がエンドユーザーをリピーターと判断したことを示します。
チャット アダプタの詳細ページを表示する
チャット アダプタの詳細ページを表示する手順は次のとおりです。
チャット リクエストに応答します。詳細については、チャット リクエストに応答するをご覧ください。
チャット アダプタで、 [詳細] をクリックします。[詳細] ページが表示されます。
詳細を確認するチャットをクリックします。チャットとエンドユーザーに関する情報が表示されます。以下はその例です。
SDK カスタムデータ: ウェブ SDK またはモバイル SDK のカスタムデータが表示されます。詳細については、エージェント アダプタでセッション データを表示するをご覧ください。
VA セッション変数: 仮想エージェントのセッション変数が表示されます。通話中に仮想エージェントとのやり取りが複数回あった場合は、それぞれのやり取りが一覧表示されます。インタラクションをクリックすると、そのインタラクションのセッション変数が表示されます。詳細については、エージェント アダプタでセッションデータを表示するをご覧ください。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する
通話アダプタは、 未確認のユーザー フラグまたは 確認済みのユーザー フラグを表示して、エンドユーザーの確認ステータスを示します。組織は、エンドユーザーの確認ステータスを評価し、適切なフラグを表示できます。エンドユーザーの確認ステータスを評価し、確認フラグをクリックしてステータスを変更することもできます。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する手順は次のとおりです。
- 電話に出ます。詳細については、着信を受けるをご覧ください。
- 通話アダプタで、次のいずれかを行います。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、 [未確認のユーザー] フラグをクリックします。フラグは Verified user フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [未確認のユーザー] に変更するには、 [確認済みのユーザー] フラグをクリックします。フラグは 未確認のユーザー フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、