エージェント アダプタにセッション データを表示するように CCAI Platform を構成できます。これには、ウェブ SDK とモバイル SDK の仮想エージェントのセッション変数とカスタムデータが含まれます。この情報は、エージェントがセッション中に詳細情報を取得したり、SV が割り込んだセッションの概要を把握したりするのに役立ちます。
仮想エージェントのセッション変数を確認する
エージェント アダプタに仮想エージェント セッション変数を表示するように CCAI Platform を構成できます。これにより、エージェントまたはスーパーバイザーは、エンドユーザーが仮想エージェントと行った過去のやり取りの概要を確認できます。
カスタム ペイロードを含むセッション変数には、次のプロパティを使用できます。
invisible_to_agent: エージェント アダプタに表示したくない、または CRM に送信したくないペイロード プロパティを指定するために使用します。詳しくは、インテント レスポンスからキャプチャするをご覧ください。display_order_in_adapter: エージェント アダプターと CRM レコードにセッション変数が表示される順序を指定します。カスタム ペイロードにこのプロパティを含めないと、セッション変数はエージェント アダプタと CRM レコードにランダムな順序で表示されます。display_order_in_adapterプロパティは、invisible_to_agentとして指定されたプロパティには影響しません。詳細については、カスタム ペイロード処理用のカスタム セッション変数をご覧ください。
チャット アダプタに仮想エージェントのセッション変数値を表示する
チャット アダプタに仮想エージェント セッション変数表示する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Virtual Agent] ペインに移動します。
ユースケースに応じて、次のいずれかまたは両方を行います。
カスタマー サポートの仮想エージェントからチャット セッション変数を表示するには、次の操作を行います。
カスタマー サポート エージェントに移動します。
[チャット] で、[チャット セッションで構成されたカスタム データを収集して CRM に送信する] チェックボックスをオンにします。
[Display collected custom data in Agent Adapter] チェックボックスをオンにします。
仮想タスク アシスタントのチャット セッション変数を表示する手順は次のとおりです。
[タスク アシスタント] に移動します。
[チャット] で、[チャット セッションで構成されたカスタム データを収集して CRM に送信する] チェックボックスをオンにします。
[Display collected custom data in Agent Adapter] チェックボックスをオンにします。
[変更を保存] をクリックします。
コール アダプタに仮想エージェントのセッション変数値を表示する
コール アダプタに仮想エージェントのセッション変数を表示する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Virtual Agent] ペインに移動します。
ユースケースに応じて、次のいずれかまたは両方を行います。
カスタマー サポートの仮想エージェントから通話セッション変数を出力するには、次の操作を行います。
カスタマー サポート エージェントに移動します。
[通話] で、[通話セッションで構成されたカスタム データを収集して CRM に送信する] チェックボックスをオンにします。
[Display collected custom data in Agent Adapter] チェックボックスをオンにします。
仮想タスク アシスタントの通話セッション変数を表示するには、次の操作を行います。
[タスク アシスタント] に移動します。
[通話] で、[通話セッションで構成されたカスタム データを収集して CRM に送信する] チェックボックスをオンにします。
[Display collected custom data in Agent Adapter] チェックボックスをオンにします。
[変更を保存] をクリックします。
ディスプレイ SDK のカスタムデータ
エージェント アダプタに SDK カスタム データを表示するように CCAI Platform を構成できます。このカスタムデータは、ウェブ SDK、Android SDK、iOS SDK から取得できます。これにより、ユーザーはセッションの SDK カスタムデータにすばやくアクセスできます。
invisible_to_agent プロパティを使用して、エージェント アダプタに表示したくないカスタム プロパティを指定できます。詳しくは、ウェブ SDK ガイド、Android SDK ガイド、iOS SDK ガイドの「カスタムデータの表示を防止する」セクションをご覧ください。
ユーザーが SDK カスタムデータを表示できるようにする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[データ パラメータ] ペインに移動します。
[Display SDK custom data in Agent Adapter] で、エージェント アダプタに表示する SDK カスタム データのタイプを選択し、[Save Data Parameters] をクリックします。