Karyawan di pusat kontak sering kali perlu dihapus dari sistem dengan cepat dan juga sering kali perlu ditambahkan kembali, tanpa kehilangan data penting. Portal Platform CCAI memungkinkan administrator menonaktifkan dan mengaktifkan kembali pengguna.
Pengguna yang dinonaktifkan
Menonaktifkan pengguna akan menonaktifkan pengguna dari portal Platform CCAI dan adaptor agen di CRM. Pengguna juga akan berstatus offline.
Khususnya, pengguna tidak akan dapat lagi:
Login:
Tidak dapat login ke portal Platform CCAI atau adaptor agen di CRM.
Pengguna logout dan dalam status offline.
Data:
- Data tentang pengguna ini dapat diakses dalam laporan dan data API.
Tugas:
Pengguna dihapus dari tim yang ditetapkan.
Jika ditetapkan satu per satu, pengguna akan dihapus dari penetapan antrean.
Pengguna yang diaktifkan kembali
Mengaktifkan kembali pengguna memungkinkan pengguna mengakses portal Platform CCAI dan adaptor agen di CRM.
Secara khusus, pengguna akan dapat:
Login:
Email aktivasi tidak akan dikirim.
Sandi sebelumnya dapat digunakan untuk login guna mengakses adaptor agen di CRM dan portal Platform CCAI.
Data:
- Data panggilan sebelumnya masih dapat diakses di laporan dan API.
Tugas:
Pengguna harus ditambahkan kembali ke tim.
Pengguna harus ditambahkan kembali ke antrean jika ditetapkan satu per satu.
Menonaktifkan pengguna satu per satu
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengguna & Tim.
Telusuri nama pengguna yang ingin Anda nonaktifkan.
Centang kotak di samping nama pengguna.
Klik Nonaktifkan.
Klik Nonaktifkan lagi di dialog untuk mengonfirmasi tindakan.
Untuk beberapa pengguna, centang kotak untuk lebih dari satu pengguna sekaligus.
Menonaktifkan beberapa pengguna
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengguna & Tim.
Klik daftar pengguna (mis. Semua Pengguna, Agen).
Centang kotak di samping nama pengguna yang ingin Anda nonaktifkan.
Klik Nonaktifkan.
Mengaktifkan kembali pengguna satu per satu
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengguna & Tim.
Cari nama pengguna yang ingin Anda aktifkan kembali.
ATAU Klik daftar pengguna (mis. Semua Pengguna, Agen).
Centang kotak di samping Tampilkan yang dinonaktifkan.
Klik Aktifkan di samping nama pengguna;
ATAU Centang kotak di samping nama pengguna yang ingin Anda aktifkan kembali.
Klik Aktifkan kembali.
Mengaktifkan kembali beberapa pengguna
Di portal Platform CCAI, buka Setting > Users & Teams.
Klik daftar pengguna (mis. Semua Pengguna, Agen).
Centang kotak di samping Tampilkan yang dinonaktifkan.
Centang kotak di samping nama pengguna yang ingin Anda aktifkan kembali.
Klik Activate.
Memfilter daftar pengguna untuk pengguna yang dinonaktifkan
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengguna & Tim.
Klik daftar pengguna (mis. Semua Pengguna, Agen).
Klik drop-down filter, lalu pilih Agen yang dinonaktifkan.