Aliasse für virtuelle Kundenservicemitarbeiter
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Sie können jedem Ihrer virtuellen Agents einen öffentlichen Alias zuweisen. Wenn alle virtuellen Agents denselben Alias verwenden, haben sie für Endnutzer denselben Namen. So entsteht der Eindruck, dass ein einzelner virtueller Agent eine Sitzung bearbeitet, auch wenn die Sitzung zwischen virtuellen Agents übertragen wird. Sie können sowohl Support-Agents als auch virtuellen Aufgabenassistenten Aliasse für virtuelle Agents zuweisen. Aliasse für virtuelle Agents werden im Web-SDK, in den mobilen SDKs, in Systemnachrichten und in Transkripten verwendet.
Google empfiehlt, jedem Ihrer virtuellen Agents einen eindeutigen internen Namen zu geben, damit sie in internen Systemen und Berichten identifiziert werden können. Der interne Name eines virtuellen Agents ist für Endnutzer nur sichtbar, wenn Sie keinen Alias für den virtuellen Agent einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Virtuellen
Agenten erstellen und Virtuellen Aufgaben
assistenten erstellen.
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