Virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie virtuelle Kundenservicemitarbeiter für die IVR-, Web-, Mobil- und SMS-Kanäle erstellen.

Hinweise

Bevor Sie einen virtuellen Agent erstellen können, müssen Sie Dialogflow-Agents erstellen und einbinden.

Virtuellen Agent erstellen

So erstellen Sie einen virtuellen Agent:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Virtueller Kundenservicemitarbeiter. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

2. Klicken Sie auf Virtuellen Kundenservicemitarbeiter hinzufügen > Kundenservice. Das Dialogfeld Kundenservicemitarbeiter hinzufügen wird angezeigt.

3. Geben Sie im Feld Virtual Agent einen Namen für Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter ein. Dies ist ein interner Name, der für die Verwaltung und Berichterstellung verwendet wird. Google empfiehlt, jedem Ihrer virtuellen Kundenservicemitarbeiter einen eindeutigen internen Namen zu geben. Dieser Name ist für Endnutzer nur sichtbar, wenn Sie keinen Alias für den virtuellen Kundenservicemitarbeiter einrichten.

4. So richten Sie einen Alias für einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter ein:

   1. Klicken Sie das Kästchen Alias des virtuellen Kundenservicemitarbeiters an.

   2. Geben Sie im Feld Alias des virtuellen Kundenservicemitarbeiters einen Namen ein. Wenn das Kästchen ausgewählt ist, ist der Alias des virtuellen Kundenservicemitarbeiters der Name, den Endnutzer sehen, wenn sie mit diesem virtuellen Kundenservicemitarbeiter interagieren. Andernfalls sehen Endnutzer den internen Namen des virtuellen Kundenservicemitarbeiters aus Schritt 3.

      Hinweis :Wenn Sie mehrere virtuelle Kundenservicemitarbeiter haben, empfiehlt Google, ihnen denselben Alias zu geben. Wenn eine Sitzung mit einem Endnutzer an mehrere virtuelle Kundenservicemitarbeiter übertragen wird, haben diese für den Endnutzer denselben Namen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass ein einzelner virtueller Kundenservicemitarbeiter eine Sitzung bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Aliasse für virtuelle Agents.

5. So laden Sie einen benutzerdefinierten Avatar für Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter hoch:

   1. Klicken Sie auf  Aktualisieren.

   2. Suchen Sie ein Bild für Ihren Avatar und klicken Sie dann auf Öffnen. Das Dialogfeld Bereich auswählen wird angezeigt.

   3. Schneiden Sie das Bild zu und klicken Sie dann auf CROP.

6. Wählen Sie in der Liste Virtual Agent-Plattform auswählen eine Plattform aus.

7. Wählen Sie in der Liste Workflow auswählen einen Workflow aus. Ein Workflow stellt einen authentifizierten Dialogflow-Agenten dar.

8. Wählen Sie unter Channel die Option Chat oder Voice aus. Die Kästchen Menü, die für den ausgewählten Channel verfügbar sind, werden automatisch ausgewählt.

9. Ändern Sie bei Bedarf die Auswahl für Menü.

10. Wählen Sie unter Sprache eine oder mehrere Sprachen für Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter aus.

11. Klicken Sie auf Speichern.

12. So aktivieren Sie Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter:

    1. Klicken Sie auf Zurück zu Virtual Agents.

    2. Suchen Sie im Bereich Virtuelle Kundenservicemitarbeiter nach dem neuen virtuellen Kundenservicemitarbeiter und klicken Sie dann auf den Schalter, um ihn zu aktivieren.