Virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie virtuelle Agenten für die IVR-, Web-, Mobil- und SMS-Kanäle erstellen.

Hinweis

Bevor Sie einen virtuellen Agenten erstellen können, müssen Sie Dialogflow-Agenten erstellen und einbinden.

Virtuellen Agenten erstellen

So erstellen Sie einen virtuellen Agenten:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Virtueller Agent. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Dreistrich-Menü Menü.

2. Klicken Sie auf Virtuellen Agenten hinzufügen > Kundensupport. Das Dialogfeld Kundensupport-Agent hinzufügen wird angezeigt.

3. Geben Sie im Feld Virtueller Agent einen Namen für Ihren virtuellen Agenten ein. Dies ist ein interner Name, der für die Verwaltung und Berichterstellung verwendet wird. Google empfiehlt, jedem Ihrer virtuellen Agenten einen eindeutigen internen Namen zu geben. Dieser Name ist für Endnutzer nur sichtbar, wenn Sie keinen Alias für den virtuellen Agenten einrichten.

4. So richten Sie einen Alias für den virtuellen Agenten ein:

   1. Markieren Sie das Kästchen Alias für virtuellen Agenten.

   2. Geben Sie im Feld Alias für virtuellen Agenten einen Namen ein. Wenn das Kästchen ausgewählt ist, ist der Alias des virtuellen Agenten der Name, der Endnutzern angezeigt wird, wenn sie mit diesem virtuellen Agenten interagieren. Andernfalls sehen Endnutzer den internen Namen des virtuellen Agenten aus Schritt 3.

      Hinweis: Wenn Sie mehrere virtuelle Agenten haben, empfiehlt Google, ihnen denselben Alias für den virtuellen Agenten zu geben. Wenn eine Sitzung mit einem Endnutzer an mehrere virtuelle Agenten übertragen wird, haben die virtuellen Agenten für den Endnutzer denselben Namen. So entsteht der Eindruck, dass ein einzelner virtueller Agent eine Sitzung abwickelt. Weitere Informationen finden Sie unter Aliase für virtuelle Agenten.

5. So laden Sie einen benutzerdefinierten Avatar für Ihren virtuellen Agenten hoch:

   1. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   2. Suchen Sie ein Bild für Ihren Avatar und klicken Sie dann auf Öffnen. Das Dialogfeld Bereich auswählen wird angezeigt.

   3. Schneiden Sie das Bild zu und klicken Sie dann auf CROP.

6. Wählen Sie in der Liste Plattform für virtuellen Agenten auswählen eine Plattform aus.

7. Wählen Sie in der Liste Workflow auswählen einen Workflow aus. Ein Workflow stellt einen authentifizierten Dialogflow-Agenten dar.

8. Wählen Sie unter Kanal die Option Chat oder Voice aus. Die Kästchen unter Menü , die für den ausgewählten Kanal verfügbar sind, werden automatisch ausgewählt.

9. Ändern Sie unter Menü bei Bedarf Ihre Auswahl.

10. Wählen Sie unter Sprache eine oder mehrere Sprachen für Ihren virtuellen Agenten aus.

11. Klicken Sie auf Speichern.

12. So aktivieren Sie Ihren virtuellen Agenten:

    1. Klicken Sie auf Zurück zu den virtuellen Agenten.

    2. Suchen Sie im Bereich Virtuelle Agenten nach Ihrem neuen virtuellen Agenten und klicken Sie dann auf den Schalter, um ihn zu aktivieren.