Formulare zur Datenerhebung verwenden

Wenn Ihr Administrator Formulare zur Datenerhebung konfiguriert hat, können Sie während eines Chats im Webchannel oder in einem der mobilen Channels ein Formular an einen Endnutzer senden.

Interaktion zwischen Agent und Nutzern

So senden Sie ein Formular an einen Endnutzer während eines aktiven Chats:

  1. Klicken Sie im Chat-Adapter bei mehreren gleichzeitigen Chats auf das Chatsymbol für den Endnutzer, dem Sie ein Formular senden möchten.

  2. Klicken Sie auf Schaltfläche für intelligente Aktion SmartActions. Der Bereich SmartActions wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Formulare. Der Bereich Formulare wird angezeigt. Dort finden Sie die verfügbaren Formulare. Es können maximal 50 Formulare angezeigt werden.

  4. Klicken Sie auf das Formular, das Sie senden möchten. Eine Vorschau des Formulars wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Formular senden.

Endnutzererfahrung

So sieht ein typischer Workflow für einen Endnutzer aus, nachdem Sie ihm ein Formular in einem Chat gesendet haben:

  1. Auf dem Chatbildschirm des Endnutzers wird eine Kontaktkarte mit einem Link zum Formular angezeigt.

  2. Der Endnutzer klickt auf den Link. Das Formular wird angezeigt.

  3. Der Endnutzer füllt das Formular aus und sendet es.

  4. Der Endnutzer kehrt zum Chatbildschirm zurück.

Endnutzer können ein Formular minimieren und zu einem Chat zurückkehren, indem sie Folgendes tun:

  • Ein Websitebesucher klickt auf . Das Formular wird durch die Kontaktkarte ersetzt.

  • Ein mobiler Nutzer wischt über das Formular. Das Formular wird durch eine Kontaktkarte ersetzt.

Endnutzer können zum Formular zurückkehren, nachdem sie es minimiert haben, indem sie auf den Link auf der Kontaktkarte klicken.

Endnutzer können das Formular so schließen:

  • Ein Websitebesucher klickt auf . Es wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, auf dem darauf hingewiesen wird, dass alle nicht gesendeten Daten verloren gehen, wenn das Formular geschlossen wird.

  • Ein mobiler Nutzer klickt auf Schließen. Es wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, auf dem darauf hingewiesen wird, dass alle nicht gesendeten Daten verloren gehen, wenn das Formular geschlossen wird.