Formulare zur Datenerhebung verwenden

Wenn Ihr Administrator Datenerfassungs formulare konfiguriert hat, können Sie einem Endnutzer während eines Chats im Web- oder einem der mobilen Kanäle ein Formular senden.

Interaktion zwischen Agent und Nutzern

So senden Sie einem Endnutzer während eines aktiven Chats, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Wenn Sie im Chat-Adapter mehrere gleichzeitige Chats führen, klicken Sie auf das Chatsymbol für den Endnutzer, dem Sie ein Formular senden möchten.

  2. Klicken Sie auf Button für intelligente Aktion SmartActions. Der Bereich SmartActions wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Formulare. Der Bereich Formulare wird angezeigt. Dort sehen Sie die verfügbaren Formulare. Es können maximal 50 Formulare angezeigt werden.

  4. Klicken Sie auf das Formular, das Sie senden möchten. Eine Vorschau des Formulars wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Formular senden.

Nutzererfahrung

Hier sehen Sie einen typischen Workflow für einen Endnutzer, nachdem Sie ihm in einem Chat ein Formular gesendet haben:

  1. Auf dem Chatbildschirm des Endnutzers wird eine Visitenkarte mit einem Link zum Formular angezeigt.

  2. Der Endnutzer klickt auf den Link. Das Formular wird angezeigt.

  3. Der Endnutzer füllt das Formular aus und sendet es.

  4. Der Endnutzer kehrt zum Chatbildschirm zurück.

Ein Endnutzer kann ein Formular minimieren und zu einem Chat zurückkehren. Dazu hat er folgende Möglichkeiten:

  • Ein Websitebesucher klickt auf „“. Das Formular wird durch die Visitenkarte ersetzt.

  • Ein Mobilnutzer wischt über das Formular. Das Formular wird durch eine Visitenkarte ersetzt.

Ein Endnutzer kann zum Formular zurückkehren, nachdem er es minimiert hat, indem er auf den Link auf der Visitenkarte klickt.

Ein Endnutzer kann das Formular so schließen:

  • Ein Websitebesucher klickt auf „“. Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt, auf dem darauf hingewiesen wird, dass alle nicht gesendeten Daten verloren gehen, wenn das Formular geschlossen wird.

  • Ein Mobilnutzer klickt auf Schließen. Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt, auf dem darauf hingewiesen wird, dass alle nicht gesendeten Daten verloren gehen, wenn das Formular geschlossen wird.