双号功能可让主扩展程序（网络桌面代理适配器）和辅助扩展程序（例如手机号码）作为单个电话号码运行。对于经常出差的支持代理，分机功能非常实用，因为除了使用网络适配器在办公桌上接听手机外，他们还可以将支持手机转接到自己常用的手机号码。另一个示例是，如果将前台电话设置为办公室的主分机，您可以使用双振铃功能将这些来电转接到手机。
双卡双待支持国际手机号码。
如果座席在座席适配器中选择转接来电，来电会转接到相应手机号码，但座席仍会在其 Web 适配器中收到来电通知。如果需要，他们仍然可以在该设备上接听来电。 代理可以使用此方法接听所有类型的来电。
孪生功能的主要功能和优势包括：
支持使用 DID 进行路由：双号能够使用称为“直接拨入”(DID) 号码的唯一标识符来路由通话。DID 号码是一种电话号码，用于直接连接到组织内的特定分机或部门。
生成 CRM 工单：通过手机上的扩展程序处理的孪生通话仍会生成 CRM 工单。
报告和监控：双生通话将显示在报告和所有监控页面中。该记录会显示为常规通话，不会指明是否是通过扩展程序接听的。
无需互联网连接：通过 PSTN 进行通话。
与多播和 deltacast 路由兼容：如果队列中的某些客服人员能够使用双工模式，而其他客服人员不能，则所有客服人员仍会接到呼叫。
配置
客服人员会接到来自设置为全局默认出站手机号码的号码的双联手机。客服人员应将此手机号码添加到其联系人中，以免来电被标记为骚扰手机。
在代理适配器中选择将来电转接到手机号码后，所有发给代理的来电都将转接到其用户个人资料中输入的手机号码。
如果客服人员同时打开了 Web 适配器，则应关闭自动接听功能。
由于孪生通话不使用代理适配器，因此在启用孪生功能后，以下适配器功能将无法使用：
TransfersSmartActionsHang upCall back
授予移动通话权限
默认情况下，代理角色不允许代理将通话转接到自己的手机。如需启用此功能，您必须创建新的移动通话权限，并将其分配给您希望能够转接通话的任何用户。新角色必须仅包含“移动通话”权限 ，才能将其应用于现有客服人员。
前往设置 > 用户和团队。选择页面顶部的角色和权限标签页。
点击 + 添加角色。
滚动到用户个人资料 - 我的个人资料，然后点击右侧的 以展开菜单。
勾选移动通话旁边的复选框。
滚动回顶部，为新角色指定角色名称、标签名称和说明。
点击保存以创建新角色。
点击页面顶部的管理用户和团队标签页，返回到团队页面，然后点击要向其分配“移动通话”角色的用户旁边的“修改”按钮（铅笔图标）。
在角色下，从下拉菜单中选择移动通话。点击更新以分配角色。
详细了解角色和权限文档。
允许客服人员在移动设备上接听电话
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 运营管理 > 客服人员状态。
在空闲状况偏好设置下，选择允许客服人员在手机上接听来电。
指示您向其分配了“移动通话”角色的代理退出 CCAI 平台，然后重新登录。如果未启用，则不会显示新的移动通话字段和功能。
（可选）增加移动代理的 deltacast 超时时间
外出办公的客服人员可能需要比坐在桌面电脑前的客服人员更多的时间来接听电话。如果您使用的是 deltacast，则可以增加座席接听电话的时间。如需更改 Deltacast 超时时间，请执行以下操作：
依次前往设置 > 操作管理 > Deltacast。
设置 Deltacast 超时值。默认值为 5 秒。
代理说明：设置来电转接
代理必须执行以下步骤才能启用呼叫转接。请确保在您为代理分配“移动通话”角色并启用双重身份验证功能后，代理已从 CCAI 平台退出账号并重新登录，否则必填字段和菜单项将不会显示。
设置手机号码
在 CCAI Platform 主菜单中，选择我的个人资料。
在移动通话 > 手机号码字段中，输入您要用来接听手机的手机号码。
在代理适配器中启用呼叫转接
现在，客服人员应该能够在通话适配器的更改状态下拉菜单中看到空闲情况偏好设置功能。
默认设置为仅限 Web 代理适配器（桌面设备）。即使设置为将通话转接到手机号码，客服人员仍会在其 Web 适配器中继续收到通话通知，并且仍可在其中接听通话（如果需要）。
在更改状态下拉菜单中打开空闲状况偏好设置菜单。
选择将来电转接到手机号码。
点击保存。
现在，系统会将所有来电转接到客服人员的用户个人资料中指定的手机号码。
查看客服人员的手机号码
您可以查看代理商的手机号码，但无法更改该号码。
前往设置 > 用户和团队。
选择代理旁边的“修改”按钮，即可查看手机号码。