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Report standard: set di dati dell'agente virtuale

CCAI Platform fornisce report standard per gli agenti virtuali.

Report di riepilogo dell'agente virtuale

Il report di riepilogo dell'agente virtuale riepiloga il rendimento dell'agente virtuale. Questo report fornisce la somma delle interazioni in entrata, degli abbandoni dei clienti, del tempo di conversazione medio, della somma delle deviazioni e delle riassegnazioni, oltre ad altre metriche pertinenti.

Il report di riepilogo dell'agente virtuale è disponibile in Report > Code. Per ulteriori informazioni su come accedere ai report e crearli, consulta la sezione Accesso ai report del modello di dati basato sulle interazioni dei report storici.

Le metriche in questo report sono le seguenti:

Nome metrica	Misura	Definizione
Nome coda	Attributo	Il nome della coda, inclusi i nomi dei percorsi completi se la coda è una sottocoda, in cui è entrata l'interazione. In questo report, si tratta in particolare della coda associata all'agente virtuale.
Interazioni totali	SOMMA	Il numero totale di interazioni.
Interazioni in entrata	SOMMA	Il numero totale di interazioni in entrata.
Abbandoni da parte del consumatore	SOMMA	Il numero di interazioni iniziate con l'agente virtuale e abbandonate prima della connessione.
Tempo di abbandono medio	Media	Il tempo medio impiegato in tutte le interazioni prima che il consumatore abbandonasse. Questo formato è hh:mm:ss.
Risposte medie per sessione	Media	Il numero medio di risposte in tutte le interazioni.
Durata della chat	Somma del tempo	Il tempo totale delle durate delle chat. Questo formato è hh:mm:ss.
Durata media della chat	Media del tempo	Il tempo medio delle durate delle chat. Questo formato è hh:mm:ss.
Tempo medio di gestione	Media	La media dei tempi di gestione totali in tutte le interazioni. Questo formato è hh:mm:ss.
Riassegnazioni	SOMMA	La somma delle interazioni riassegnate.
Deviazioni	SOMMA	La somma delle interazioni deviate.
Tempo di risposta - Chat	Somma del tempo	Il tempo di risposta totale dell'agente virtuale. Questo formato è hh:mm:ss.
Tempo di risposta medio - Chat	Media del tempo	Il tempo di risposta medio dell'agente virtuale. Questo formato è hh:mm:ss.
Tempo di risposta massimo - Chat	Tempo massimo	Il tempo di risposta massimo dell'agente virtuale. Questo formato è hh:mm:ss.
Interazioni trasferite	SOMMA	La somma delle interazioni trasferite da un operatore all'agente virtuale.
Utenti di ritorno	SOMMA	Il numero totale di consumatori che hanno visitato di nuovo il sito nel periodo di tempo configurato.

Report dettagliato dell'agente virtuale

Il report dettagliato dell'agente virtuale fornisce informazioni dettagliate sul rendimento dell'agente virtuale.

Il report dettagliato dell'agente virtuale è disponibile in Report > Code.

Le metriche incluse in questo report sono le seguenti:

Nome metrica	Misura	Definizione
Nome coda	Attributo	Il nome della coda, inclusi i nomi dei percorsi completi se la coda è una sottocoda, in cui è entrata l'interazione. In questo report, si tratta in particolare della coda associata all'agente virtuale.
Lingua	Attributo	La lingua associata all'agente virtuale.
ID interazione	Numero intero	L'identificatore univoco dell'interazione.
Ora di inizio	Attributo	L'ora di inizio dell'interazione. Questo formato è hh:mm:ss.
Ora di fine	Attributo	L'ora di fine dell'interazione. Questo formato è hh:mm:ss.
Abbandonato dal consumatore	Attributo	Indica se la chiamata o la chat è stata abbandonata dal consumatore. Questo formato è True o False.
Tempo di abbandono	SOMMA	Il tempo di attesa dell'interazione in coda prima che il consumatore la interrompesse.
Conteggio risposte di riserva	Conteggio	Conta quante volte l'agente virtuale non ha capito e ha indirizzato al messaggio predefinito.
Durata della chat	Tempo	La durata totale della chat. Questo formato è hh:mm:ss.
Tempo di gestione	Tempo	Il tempo di gestione totale. Questo formato è hh:mm:ss.
Trasferimento pianificato	Attributo	Indica quando l'agente virtuale vocale ha trasferito la chiamata a un operatore tramite un'interazione pianificata. Ad esempio, l'agente virtuale ha capito la richiesta del consumatore e l'ha inviata alla coda/all'operatore appropriato. Questo formato è True o False.
Avviato da	Attributo	Indica chi ha avviato il coinvolgimento con l'agente virtuale. Ad esempio, il valore "agente" viene visualizzato se un operatore trasferisce a una coda a cui risponde un agente virtuale.
Tempo di risposta	Tempo	Il tempo impiegato dall'agente virtuale per rispondere.
ID trasferimento	Numero intero	L'identificatore del trasferimento.
Punteggio sentiment	Decimale	Il punteggio sentiment dell'interazione.
Risultato dell'interazione	Attributo	Il risultato finale dell'interazione. I valori possibili sono: Non definito Risolto Unexpectedly_ended Riassegnazione Non riuscito Consumer_ended
%CSAT	Percentuale	Il punteggio CSAT assegnato all'interazione.
Utenti di ritorno	Attributo	Indica se si tratta di un consumatore abituale nel periodo di tempo configurato. Questo formato è True o False.

Report di riassegnazione / deviazione dell'agente virtuale (dettagliato)

Questo report di riassegnazione/deviazione dell'agente virtuale fornisce una suddivisione di tutti i motivi di riassegnazione e deviazione associati a un agente virtuale. Include anche i timestamp per ogni interazione.

Il report di riassegnazione/deviazione dell'agente virtuale è disponibile in Report > Code. Per ulteriori informazioni su come accedere ai report e crearli , consulta la sezione Accesso ai report del modello di dati basato sulle interazioni dei report storici.