CCAI Platform fornisce report standard per i messaggi vocali degli agenti e delle code.
Report sui dettagli della segreteria
Il report Dettagli segreteria riflette il numero di messaggi vocali ricevuti. Il report mostra una riga per ogni interazione che ha comportato il messaggio vocale lasciato dal cliente.
Questo report include il nome della coda, i timestamp, la durata del messaggio vocale e il link URL alla registrazione.
IMPORTANTE:il termine lettura viene utilizzato in tutto il report. Poiché le registrazioni sono archiviate nel CRM del cliente, dal punto di vista dei report non è possibile sapere se una registrazione è stata ascoltata. In questo report, lettura significa che un agente è stato assegnato.
Il report Dettagli segreteria è disponibile in Report > Code.
Le metriche incluse in questo report sono le seguenti:
Nome metrica |
Definizione |
Nome coda |
Il nome della coda, inclusi i nomi dei percorsi completi se la coda è una sottocoda, in cui è arrivata l'interazione. In questo report, è qui che viene offerta la funzione di segreteria telefonica al chiamante. |
Lingua |
La lingua associata alla coda. |
Nome dell'agente |
Il nome dell'agente. In questo report, si tratta nello specifico dell'agente che ha letto il messaggio vocale. |
ID agente |
L'ID dell'agente che ha letto il messaggio vocale. |
Email dell'agente |
L'indirizzo email dell'agente che ha letto il messaggio vocale. |
Timestamp di inizio |
Il timestamp di inizio della registrazione del messaggio vocale. Questo formato è la data e il timestamp hh:mm:ss UTC. |
Durata VM |
La durata del messaggio vocale. Questo formato in pochi secondi. |
Deviato dal trasferimento |
Indica se il messaggio vocale è stato un reindirizzamento dopo un trasferimento |
Messaggio vocale ricevuto |
Indica se il messaggio vocale è stato ricevuto. Questo formato è True o False. Nota:se si verifica un errore con la registrazione del messaggio vocale, le colonne Messaggio vocale ricevuto e Messaggio vocale letto mostreranno FALSE. |
Voicemail Read |
Indica se il messaggio vocale è stato letto. Questo formato è True o False. Nota:se si verifica un errore con la registrazione del messaggio vocale, le colonne Messaggio vocale ricevuto e Messaggio vocale letto mostreranno FALSE. |
Link URL |
Il link URL alla registrazione del messaggio vocale. Le registrazioni vengono memorizzate nel CRM del cliente. |