Google menggunakan teknologi AI untuk menerjemahkan konten ke dalam bahasa pilihan Anda. Terjemahan AI mungkin mengandung kesalahan.

Laporan Standar: Set Data Agen Virtual

CCAI Platform menyediakan laporan standar untuk agen virtual.

Laporan Ringkasan Agen Virtual

Laporan Ringkasan Agen Virtual merangkum performa Agen Virtual. Laporan ini memberikan jumlah interaksi masuk, Pengabaian Pelanggan, Waktu Bicara Rata-rata, Jumlah Pengalihan dan Eskalasi, serta metrik relevan lainnya.

Laporan Ringkasan Agen Virtual dapat ditemukan di Laporan > Antrean. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengakses dan membuat laporan, lihat bagian Mengakses Laporan di Laporan Historis: Model Data Berbasis Interaksi.

Metrik dalam laporan ini adalah sebagai berikut:

Nama Metrik	Mengukur	Definisi
Nama Antrean	Atribut	Nama antrean termasuk nama jalur lengkap jika antrean adalah sub-antrean - tempat interaksi masuk. Dalam laporan ini - khususnya antrean yang terkait dengan agen virtual.
Total Interaksi	SUM	Jumlah total interaksi.
Interaksi Masuk	SUM	Jumlah total interaksi masuk.
Pengabaian oleh Konsumen	SUM	Jumlah interaksi yang dimulai dengan agen virtual dan dihentikan sebelum terhubung.
Rata-Rata Waktu Pengabaian	Rata-rata	Waktu rata-rata yang diperlukan di semua interaksi sebelum konsumen berhenti. Format ini adalah hh:mm:ss.
Rata-rata Respons per sesi	Rata-rata	Jumlah rata-rata respons di semua interaksi.
Durasi Chat	Jumlah Waktu	Total waktu durasi chat. Format ini adalah hh:mm:ss.
Durasi Chat Rata-Rata	Rata-Rata Waktu	Waktu rata-rata durasi chat. Format ini adalah hh:mm:ss.
Rata-Rata Waktu Penanganan	Rata-rata	Rata-rata seluruh waktu penanganan di semua interaksi. Format ini adalah hh:mm:ss.
Eskalasi	SUM	Jumlah interaksi yang ditingkatkan.
Pengalihan	SUM	Jumlah interaksi yang dialihkan.
Waktu Respons - Chat	SUM of Time	Total Waktu Respons Agen Virtual. Format ini adalah hh:mm:ss.
Waktu Respons Rata-Rata - Chat	Rata-Rata Waktu	Waktu Respons Agen Virtual rata-rata. Format ini adalah hh:mm:ss.
Waktu Respons Maks. - Chat	Maksimum Waktu	Waktu Respons Agen Virtual maksimum. Format ini adalah hh:mm:ss.
Interaksi yang Dialihkan	SUM	Jumlah interaksi yang ditransfer dari agen aktif ke agen virtual.
Pengguna yang kembali	SUM	Jumlah total konsumen yang kembali dalam jangka waktu yang dikonfigurasi.

Laporan Detail Agen Virtual

Laporan Mendetail Agen Virtual memberikan performa Agen Virtual yang mendetail.

Laporan Detail Agen Virtual dapat ditemukan di Laporan > Antrean.

Metrik yang disertakan dalam laporan ini adalah sebagai berikut:

Nama Metrik	Mengukur	Definisi
Nama Antrean	Atribut	Nama antrean termasuk nama jalur lengkap jika antrean adalah sub-antrean - tempat interaksi masuk. Dalam laporan ini, khususnya antrean yang terkait dengan agen virtual.
Bahasa	Atribut	Bahasa yang terkait dengan agen virtual.
ID Interaksi	Bilangan bulat	ID unik interaksi.
Waktu Mulai	Atribut	Waktu mulai interaksi. Formatnya adalah hh:mm:ss.
Waktu Berakhir	Atribut	Waktu berakhirnya interaksi. Formatnya adalah hh:mm:ss.
Ditinggalkan oleh Konsumen	Atribut	Atribut ini mengidentifikasi apakah panggilan atau chat diabaikan oleh konsumen. Kolom ini diformat sebagai True atau False.
Waktu Pengabaian	SUM	Waktu interaksi dalam antrean sebelum terputus oleh konsumen.
Jumlah Respons Pengganti	Jumlah	Metrik ini menghitung berapa kali agen virtual tidak memahami dan mengarahkan ke pesan default.
Durasi Chat	Waktu	Total durasi percakapan. Formatnya adalah hh:mm:ss.
Waktu Penanganan	Waktu	Total waktu penanganan. Formatnya adalah hh:mm:ss.
Transfer Terjadwal	Atribut	Menunjukkan kapan agen virtual suara mengalihkan panggilan ke agen manusia melalui interaksi yang direncanakan. Misalnya, agen virtual memahami permintaan konsumen dan mengarahkannya ke antrean/agen yang tepat. Kolom ini diformat sebagai True atau False.
Dimulai oleh	Atribut	Atribut ini mengidentifikasi siapa yang memulai interaksi dengan agen virtual. Misalnya, nilai 'agent' akan muncul jika agen mentransfer ke antrean yang dijawab oleh agen virtual.
Waktu Respons	Waktu	Waktu yang dibutuhkan agen virtual untuk merespons.
ID Transfer	Bilangan bulat	ID untuk pengalihan.
Skor Sentimen	Desimal	Skor sentimen untuk interaksi.
Hasil Interaksi	Atribut	Hasil akhir interaksi. Nilai yang memungkinkan mencakup: Belum ditentukan Selesai Unexpectedly_ended Dieskalasi Gagal Consumer_ended
%CSAT	Persentase	Skor CSAT yang diberikan untuk interaksi.
Pengguna yang Kembali	Atribut	Atribut ini mengidentifikasi apakah konsumen adalah konsumen berulang dalam jangka waktu yang dikonfigurasi. Kolom ini diformat sebagai True atau False.

Laporan Eskalasi / Pengalihan Agen Virtual (Detail)

Laporan Eskalasi/Pengalihan Agen Virtual ini memberikan perincian semua alasan eskalasi dan pengalihan yang terkait dengan Agen Virtual. Log ini juga mencakup stempel waktu untuk setiap interaksi.

Laporan Eskalasi/Pengalihan Agen Virtual dapat ditemukan di Laporan > Antrean. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengakses dan membuat laporan, lihat bagian Mengakses Laporan di Laporan Historis: Model Data Berbasis Interaksi.